실수하셨습니까? 누구든 실수할 수 있습니다.

27일 3월 2015년 | 1 분 길이

열렬한 매직 플레이어가 그랑프리 예선에서 우승했습니다. 몇 달 동안이나 스탠다드 덱을 개선하고 여덟 시간 운전해 그랑프리가 열리는 장소로 갔습니다. 경기장에서 그는 자신이 얻은 부전승 권한을 사용할 수 없음을 알았습니다.

그 플레이어의 잘못도 아닙니다.

어떻게 하시겠습니까?

TCB Games를 운영하는 Todd Nightenhelser에게 실제로 일어난 사건입니다. 그는 즉시 훌륭한 방법으로 이 실수를 만회했습니다.

먼저, 사과했습니다.

TCB에서는 때때로 복잡한 상황이 발생해 Todd가 이러한 실수를 저지르게 되었습니다.

하지만 그는 이 일에 책임을 지고 피해를 입은 플레이어에게 진심으로 사과했습니다.

대부분의 경우 (이 경우를 포함해) 고객이 원하는 것은 진심 어린 사과입니다. 하지만 Todd는 여기서 멈추지 않았습니다.

다음으로, 플레이어가 입은 피해를 보상했습니다.

Todd는 이 실수를 보상하기 위해 해당 플레이어의 GPT 경비와 GP 여행 경비, 심지어 다음 GP 여행 경비까지 지급했으며 호화로운 호텔을 예약했습니다.

Todd는 이 보상을 위해 수백 달러를 지출했습니다. 하지만 Todd는 자신의 매장을 방문하는 플레이어들의 믿음과 지지를 잃지 않기 위해 이 정도를 지불했다면 싸게 먹힌 것이라고 생각합니다.

마지막으로, 여기서 한 걸음 더 나갔습니다.

이러한 보상만으로도 이례적인 일인데, Todd는 여기서 한 걸음 더 나갔습니다. 그는 예정된 GPT를 위해 친선 이벤트를 열었습니다. 참가하기 쉽고 보상도 좋은 커뮤니티 이벤트 말입니다.

이는 고객에게 다시는 실수하지 않겠다고 다짐하는 행위입니다.

부전승을 잃어버린 플레이어는 여전히 Todd의 단골 고객입니다. 그는 자신해서 Todd가 주최하는 친선 이벤트를 홍보하고 있습니다.

약간의 기교와 진실성으로 Todd는 매장의 오점으로 남을만한 실수를 커뮤니티를 강화하는 기회로 바꾸었습니다.

여러분도 Todd처럼 실수를 만회하시기 바랍니다!

작성자: Matt Neubert