3 Habits of Your Best Customers

3 Gewohnheiten Ihrer besten Kunden

21. Januar 2019 | 1 Min. Lesezeit

Es gibt eine alte Binsenweisheit, dass ein Großteil des Umsatzes immer von einem kleinen Teil der Kunden stammt.

Das ist das sogenannte „Paretoprinzip“ – 80 % des Ergebnisses stammen von 20 % der Ursache. Auf Ihren Store gemünzt heißt das, 80 % Ihres Umsatzes oder Ihrer Teilnehmerzahlen oder der Aktivitäten auf Ihren Social-Media-Kanälen stammen von 20 % Ihrer Fans. Es ist eine stark vereinfachte Messung, aber ein nützliches Konzept.

Wir nennen diese 20 % „Begeisterte Fans“ und sie sind die treibende Kraft hinter dem Erfolg von Magic.

Anhand der Begeisterten Fans lässt sich die Qualität der Spielerfahrung messen, die Sie anbieten. Wenn Sie stetig hochklassige Events veranstalten, belohnen diese Spieler Sie mit regelmäßigen Einkäufen. Etwas spezifischer definieren wir einen „Begeisterten Fan“ als einen Spieler, der jährlich an mindestens sechs Events in einem Store teilnimmt. Also an einem Event alle zwei Monate.

Aber was macht einen Begeisterten Fan aus? Welche Formate mag er am liebsten? Welche Events? Hier erfahren Sie anhand von Daten, wie Sie sie gewinnen und wie Sie sie bei Laune halten.

 

1. Sie interessieren sich für Standard und Boosterdraft.

 

 

61 % der Begeisterten Fans spielen Standard und 65 % Boosterdrafts. Diese beiden Formate sind bei Ihren engagiertesten Spielern am beliebtesten.

Es ist also nicht überraschend, dass Stores, die ihren Fokus auf diese Formate legen, viele Begeisterte Fans anlocken und auch halten. Die in dieser Hinsicht am besten abschneidenden Stores veranstalten durchschnittlich 54 Standard-Events pro Jahr – mehr als ein Event pro Woche – und durchschnittlich 83 Boosterdrafts.

Das macht Sinn. Durch den Fokus auf Standard und Boosterdraft stellen sie sicher, dass der größte Teil der Community auch die meisten Chancen zum Spielen erhält. Standard ist das zugänglichste und am zuverlässigsten verfügbare Format in Magic. Es bietet die meisten Events und die verwendeten Karten werden noch immer gedruckt.

Unterdessen sind Boosterdrafts für alle Spieler, mit Ausnahme von Neulingen, interessant. Für neue Spieler eignen sich Events wie Open House am besten.

Was uns zu Folgendem bringt:

 

2. Sie beginnen häufig mit einem für neue Spieler ausgelegtem Event.

 

Genau deshalb sind einführende Events, die auf neue Spieler zugeschnitten sind, so wichtig. Sie eignen sich besser als jedes andere Event, um Begeisterte Fans zu erzeugen, weil sie dazu designt sind, eine gute Spielerfahrung zu vermitteln.

Vergleichen Sie das mit, sagen wir, einem Prerelease. Ein Prerelease ist ein Pflichttermin für jeden existierenden Begeisterten Fan. Es bietet die Chance, schon vor dem Release mit neuen Karten zu spielen. Es bietet sogar die einzige Chance, vor dem offiziellen Verkaufsstart ein Booster-Display zu ergattern. Es winken wunderbare Preisbooster. Es ist das größte, mit Spannung erwartete Magic-Event der Saison, bei dem sich die ganze Community versammelt.

Für neue Spieler gibt es aber keinen Unterschied zwischen Preisboostern und einem Willkommens-Deck. Oder zwischen dem neuen und dem letzten Set. Das größte Event der Saison kann auch ziemlich einschüchternd sein.

Einführungsevents hingegen bringen Spieler dem Spiel mit einer Erfahrung im Store nahe, die extra für sie entwickelt wurde, und das erzeugt eine stärkere Spielerbindung.

 

3. Sie tendieren eher zur Teilnahme an FNMs als an irgendwelchen anderen Events – selbst Prereleases.

 

Und nun zur größten Überraschung: 73 % der Begeisterten Fans spielen FNM, ungefähr 5 % mehr als Prerelease.

Wie gesagt, es geht um Beständigkeit. Auf FNM kann man sich verlassen. Die Spieler zählen darauf. Wo immer sie wohnen, in welcher Lebensphase sie sich auch befinden – sie wissen, dass jeden Freitag in ihrem Store eine gute Zeit auf sie wartet.

Und genau darum geht es. Loyale Kunden gewinnen Sie, indem Sie eine großartige Spielerfahrung versprechen und dieses Versprechen immer wieder halten. Wenn Sie neue Spieler fürsorglich an Bord holen, sich auf Standard und Boosterdraft konzentrieren und regelmäßig spaßige FNMs veranstalten, sind Sie auf dem richtigen Weg.

Von Nataly Scheidt

Häufig gestellte Fragen

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