A Lifetime Customer for 25 Cents

Ein Kunde fürs Leben … für 25 Cent

13. Februar 2015 | 1 Min. Lesezeit

Diese Geschichte beginnt mit Kleingeld und einer Voranmeldung. Und endet damit:

„Wann immer ich nun irgendetwas kaufen möchte, das auch nur entfernt mit Magic zu tun hat, gehe ich zuerst direkt zu [Highlander Games] und hole dort so viel ich bekommen kann … Scott ist ein toller Typ und er hat in mir einen treuen Kunden fürs Leben gewonnen.“

Was dazwischen geschah?

Kevin Chong parkt seinen Honda Accord draußen vor Highlander Games, um sich für das Khane von Tarkir Prerelease anzumelden. Ihm fehlt das nötige Kleingeld für den Parkscheinautomaten, aber er denkt sich, dass es ja nicht lange dauert, und entscheidet sich, es zu riskieren.

Einige Minuten später entdeckt der Inhaber des Geschäftes, Scott Hughes, die Herren vom Ordnungsamt. Er kramt etwas Kleingeld hervor und bezahlt die Parkgebühr – das ist so eine Angewohnheit von ihm.

„Nichts ist schlimmer, als zu seinem Auto zu kommen und einen 20-Euro-Strafzettel vorzufinden“, sagt er.

Kevin ist genau deswegen nervös und verlässt den Store. Auf seinem Weg nach draußen hört er, wie Scott einem Angestellten gegenüber seine gute Tat erwähnt. Schnell zählt Kevin eins und eins zusammen und spricht ihn darauf an.

„Fahren Sie einen Honda Accord?“, fragt Scott.

Über das Nötige hinaus

Nicht nur, dass Scott einen Kunden fürs Leben gewinnen konnte, er gewann auch kostbare Mundpropaganda – ein perfektes Beispiel für erarbeitete Reklame (Earned Media).

Noch am selben Abend berichtete Kevin auf Reddit von dem großherzigen Store-Owner, der ihn vor einem 20-Euro-Strafzettel bewahrte, und sein Post erhielt über 90 Antworten. Die häufigste Frage?

„Wo ist dieser Store? Den will ich mir mal ansehen.“

Und das alles begann mit einer einfachen, fast kostenlosen Geste, die „über das Nötige hinaus“ ging. Scott sah eine Gelegenheit, einen Kunden glücklich zu machen, und er ergriff sie beim Schopfe.

Also halten Sie ein Auge nach solchen Gelegenheiten offen – vielleicht halten Sie auch etwas Kleingeld bereit – und gehen Sie für Ihre Kunden über das Nötige hinaus!

Häufig gestellte Fragen

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