Ihnen ist ein Fehler unterlaufen? Tun Sie Folgendes.

27. März 2015 | 1 Min. Lesezeit

Ein hingebungsvoller Magic-Spieler gewinnt einen Grand Prix Trial. Er verbringt Monate damit, sein Standard-Deck zu testen und anzupassen, und fährt acht Stunden zum Grand Prix … nur um festzustellen, dass er seine hart verdienten Byes nicht erhalten hat.

Und es ist Ihre Schuld.

Was tun Sie?

Genau in dieser Position befand sich Tod Nightenhelser von TCB Games und zeigte uns allen, wie sich so etwas wiedergutmachen lässt.

Zuerst hat er sich entschuldigt.

Widrige Umstände führen manchmal dazu, dass alles falsch läuft, was falsch laufen kann, und aufgrund andauernder ungünstiger Veränderungen bei TCB sind Todd die Byes entgangen.

Aber er hat das Richtige getan: er hat die Verantwortung übernommen und sich aus tiefstem Herzen entschuldigt.

In vielen Fällen (diesen eingeschlossen) ist das alles, was ein Kunde erwartet. Aber Todd hat es nicht dabei belassen.

Als Nächstes hat er den Spieler entschädigt.

Todd erstattete ihm die GPT-Kosten, die Reisekosten zum GP und sogar die Reisekosten zu seinem nächsten GP – inklusive eines schicken Hotels.

Alles zusammengenommen hat ihn das ein paar Hundert Dollar gekostet. Angesichts der Tatsache, dass er das Vertrauen des Spielers behalten und seine Aufrichtigkeit beweisen konnte, empfindet er die Ausgaben jedoch als Schnäppchen.

Zu guter Letzt ist er über das Nötige hinausgegangen.

Als ob er mit Schritt zwei noch nicht genug getan hätte, setzt er noch einen drauf: Für einen kommenden GPT veranstalten Todd und seine Firma ein „Goodwill“-Event mit hohen Belohnungen und gesenkter Einstiegshürde – für die gesamte Community.

Das ist eine deutliche Nachricht an seinen Spielerstamm, dass sich ein solcher Fehler nicht wiederholen wird.

Und was den Spieler betrifft: er ist ebenso loyal wie zuvor und rührt sogar die Werbetrommel für das „Goodwill“-Event.

Mit Cleverness und Aufrichtigkeit hat Todd etwas, das zu einem Debakel hätte werden können, in einen Erfolg für seine gesamte Community umgemünzt.

Ein Paradebeispiel dafür, was Sie tun können, falls Sie einmal in eine ähnliche Situation geraten!

Von Matt Neubert

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