How Black Knight's T.O.s Go Next Level

Cómo los organizadores de torneos de Black Knight van un paso más allá

24 de febrero de 2016 | 2 Tiempo de lectura

Es un hecho que las recomendaciones tienen mucho más peso cuando vienen de una fuente independiente. Por eso Amazon introdujo las opiniones de clientes a mediados de los 90, y hoy en día los comentaristas de Amazon se llevan productos gratis.

Jay Mason-Grant, de Black Knight Games, está aprovechando esto de una manera única que le está ayudando a aumentar su diversidad de productos, simplificar su proceso de adquisición y conocer la opinión de su comunidad de una forma fiable y directa.

Así es como funciona:

Jay recluta a jugadores entusiastas para que sean “referentes”, es decir, representantes de los juegos que dominan. Los referentes organizan y celebran eventos, los clientes pueden contactar con ellos mediante correo electrónico y tienen su espacio en el sitio web de Black Knight, donde comparten consejos y tienen una pequeña biografía.

Aparentemente, esto no es demasiado fuera de lo común. Probablemente tus propios organizadores de torneos (OT) encajan en esa descripción.

Pero el programa de Jay lleva más allá la relación entre la tienda tradicional y los OT: reconoce oficialmente su experiencia (de manera parecida a los comentaristas de Amazon), hace que ganen capital social y les permite que hagan crecer la comunidad.

Gracias al programa, Jay puede apoyar juegos que ni él ni sus empleados dominan y dar visibilidad a juegos sin una agenda precisa.

Las herramientas de Jay para construir su comunidad de clientes:

Jay recluta a referentes de cualquier juego que tenga un programa de juego organizado que le interese, y cuenta con varias herramientas para ayudarlos.

1. En su sitio web tienen una página. Los jugadores interesados pueden encontrar información de contacto de cada referente (Jay les da una dirección de correo electrónico de Black Knight).

2. En Facebook tienen un grupo cerrado. Los referentes pueden comunicarse entre ellos e intercambiar ideas.

3. Hay un formulario de Google para proponer eventos.

Los referentes de Jay introducen ideas sobre los eventos que les gustaría celebrar. Después del evento, él les concede crédito de la tienda según la asistencia a ese evento.

Jay goza de una compañía selecta. Los comentaristas de Amazon, los MVP de Microsoft... Las comunidades de clientes como estas ayudan a crear “embajadores de la marca” y a establecer una conexión entre tus jugadores y tú.

Jay nos cuenta: “Por un lado, permite que nuestros clientes creen los eventos que ellos quieren. Y por otro, nosotros creamos un método para darles el apoyo que necesitan”.

Precauciones para empezar tu propio programa:

Jay no tarda en indicar que el programa no es perfecto: está en constante evolución y pueden producirse errores. He aquí algunas lecciones que aprendió en este tiempo.

  1. Las deserciones son frecuentes. Es mejor no invertir demasiado en un referente desde el principio.
  2. La simplicidad es lo mejor. Al principio el programa era demasiado elaborado y administrarlo era algo complicado.
  3. La comunicación es la clave. Establece un canal de comunicación claro y envía respuestas rápidamente.
  4. Homenajea a tus referentes con frecuencia. “Creo que yo no lo hago tanto como debería”, dice Jay.

Jay recluta a sus referentes de dentro de su comunidad, idealmente jugadores con entusiasmo y energía.

¡Mantén los ojos bien abiertos!

Por Matt Neubert

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