How Game Knight Keeps Customers Coming Back

Cómo Game Knight consigue que sus clientes sigan volviendo

15 de enero de 2015 | 2 Tiempo de lectura

Cuando Scott Tackaberry y Ben Schantz de Game Knight idean actividades nuevas para las Presentaciones o ventajas para sus jugadores de liga, seguramente no piensan mucho en aumentar la fidelización de sus clientes o reducir el abandono.

Pero eso es exactamente lo que consiguen: el 58 % de los jugadores de Game Knight vuelven a por más.

Esto lo consiguieron con estrategias científicamente probadas y avaladas por el tiempo, como por ejemplo:

Sorprendiendo y haciendo disfrutar

Ben utiliza su estructura de premios para conectar con los clientes, especialmente con aquellos a los que no les va demasiado bien esa noche.

Prueba con una de sus ideas:

Abre un sobre. Baraja las cartas y distribúyelas una a una entre todos los jugadores que no ganaron Packs esa noche. Sigue así hasta que el sobre esté vacío.

Ben dice que esto crea momentos de sorpresa que todo el mundo disfruta. Por ejemplo, en un draft de Modern Masters, un jugador se fue a casa habiendo perdido 0 a 4, pero con un Tarmogoyf recién salido del sobre.

Sobrepasa las expectativas

El dueño, Scott Tackaberry, cree que los eventos de Magic deberían ser justo eso: eventos.

Con esta filosofía en mente, expandieron sus Presentaciones y las convirtieron en “noches de juegos” más amplias donde hay juegos de mesa, comida y otras actividades. “Son casi como miniconvenciones”, dice Ben.

Eso no solo sobrepasa las expectativas de una Presentación típica, sino que crea un vínculo entre Magic y los aficionados a los juegos de mesa, los cuales son una fuente de entrada de nuevos jugadores.

Reciprocidad

En Game Knight, las Presentaciones ofrecen mucho más que un vistazo a la colección nueva. Para Kans de Tarkir, los jugadores pudieron saborear un salteado al estilo mongol y cupcakes con los símbolos de los clanes.

Estos detalles pueden parecer insignificantes, pero en realidad son vitales: incluso los gestos pequeños pueden ayudar a establecer relaciones recíprocas con los clientes. Es decir, si tú haces algo bueno por ellos, ellos querrán hacer algo bueno por ti.

¿Vale la pena darlo todo y más como hizo Game Knight? Las investigaciones demuestran que síaumentar la fidelidad de los clientes en un 5 % puede aumentar el balance de negocio en un 95 %.

¡Así que utiliza estas estrategias probadas en tus eventos de Destino reescrito!

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