A Lifetime Customer for 25 Cents

Un cliente de por vida por 25 céntimos

13 de febrero de 2015 | 1 Tiempo de lectura

La historia empieza con unas pocas monedas sueltas y una preinscripción. Y acaba así:

“Ahora, cuando quiero comprar cualquier cosa relacionada remotamente con Magic, vengo directo a Highlander Games y me aseguro de comprar lo que puedo. Scott es un tipo estupendo y sabe que conmigo tiene un cliente para toda la vida”.

Así es como llegamos hasta aquí:

Kevin Chong aparca su Honda Accord enfrente de Highlander Games para preinscribirse en la Presentación de Kans de Tarkir. No lleva monedas encima para el parquímetro, pero prefiere arriesgarse porque cree que no tardará nada.

Unos minutos más tarde, el dueño de Highlander Games, Scott Hughes, se dispone a estacionar y observa que se acerca un guardia de tráfico. Rápidamente, saca unas monedas del bolsillo y las mete en el parquímetro: una costumbre suya.

“No hay nada peor que llegar a tu coche y ver que tienes una multa de 30 dólares”, comenta él.

Kevin está nervioso precisamente por eso cuando va a salir de la tienda. Pero, justo en ese momento, escucha a Scott mencionar su buena obra a un empleado. Kevin suma 2 más 2 rápidamente y le pide que le cuente la anécdota.

“¿El Honda Accord es tuyo?”, le pregunta Scott.

Ir mucho más allá

Scott no solo consiguió un cliente de por vida, sino que también generó un boca a boca muy valioso, un ejemplo perfecto de medio ganado.

Esa noche, Kevin entró en Reddit y contó la historia del propietario magnánimo que le ahorró una multa de 30 dólares. Su publicación generó más de 90 respuestas. ¿Sabes cuál fue la pregunta más común?

“¿Dónde está esa tienda? Quiero ir a echarle un vistazo”.

Y todo empezó con un gesto muy sencillo, casi gratis. Eso fue “ir más allá”. Scott vio una oportunidad de hacer feliz a un cliente y no dudó en aprovecharla.

Mantén los ojos abiertos y busca estas oportunidades. ¡Ten algunas monedas en el bolsillo y haz lo que haga falta por tus clientes!

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