My 4 FNM Tenets

Mis 4 principios del FNM

28 de noviembre de 2016 | 1 Tiempo de lectura

Durante sus 22 años de vida, los FNM de Comic Town fueron creciendo progresivamente, de un pequeño torneo de 8 jugadores a una gran noche de Magic que suele reunir a más de 100 jugadores. Le pedimos a su propietario, Ryan Seymore, que compartiera los secretos de su éxito. Y esto es lo que nos contó.

Las noches de los viernes son básicas para el marketing de cualquier tienda de Magic: The Gathering. Como propietarios, sabemos que el ambiente que ofrecemos a los jugadores cada semana en los FNM puede ser la vida o la muerte de nuestro negocio.

En Comic Town vimos un gran aumento en todos nuestros eventos, no solo los viernes por la noche, porque seguimos estos 4 principios:

1. Prioriza las necesidades de los clientes

Este proceso empieza en cuanto un cliente entra a nuestra tienda. Quien entra por nuestra puerta recibe un saludo alegre y cálido y hacemos que se sienta como parte de la familia.

Al principio, cuando intentábamos hacer crecer nuestros eventos de los viernes, a veces no llegábamos ni a ocho jugadores.

Pero celebrábamos el evento de Magic igualmente. Cancelábamos el evento sancionado y creábamos un evento casual para reemplazarlo.

Lo que nuestros jugadores saben con certeza es que, siempre que estén en nuestra tienda, vivirán una experiencia genial y no les haremos perder el tiempo.

2. Ofrece un ambiente agradable

No permitimos que se intimide a los jugadores a través de comportamiento agresivo, lenguaje vulgar o ataques verbales por su identidad de género, orientación sexual, necesidades especiales, etnia o religión.

En este principio somos muy firmes y no hacemos la vista gorda.

Tenemos una política con diversos pasos que empleamos si surge un asunto que resolver.

Primero, hablamos del problema con el jugador que transgrede este principio. Muchas veces la gente no sabe que lo que están haciendo es reprobable y, de este modo, esto se convierte en una experiencia de aprendizaje.

Si eso no funciona, le pedimos a la persona que se tome un descanso de nuestra tienda. Este tipo de negatividad nunca será tolerada en mi tienda.

También creamos una experiencia inclusiva para los jugadores ofreciendo tres formatos distintos de FNM que empiezan a horas distintas. Así los jugadores tienen varias opciones de eventos que elegir cada semana. Además, durante toda la tarde, también tenemos eventos paralelos improvisados de Magic casual.

3. Ofrece calidad de manera consistente

Si ofreces los mismos eventos a las mismas horas, los jugadores saben qué esperar cuando entran en la tienda.

La clave está en la consistencia, ya que así se establecen las expectativas.

Como siempre ofrecemos una atención al cliente de calidad, nuestros jugadores saben lo mucho que agradecemos el tiempo que pasan en la tienda, por lo que es mucho más probable que hablen bien de nosotros a otras personas.

Otro factor importante es ser siempre puntual.

Todos nuestros eventos FNM empiezan a la hora anunciada. Sé que es extraño hacer hincapié en esto, pero realmente ayuda.

Tener a 30 personas esperando a que empiece un Booster Draft porque un único jugador llega 15 minutos tarde puede incomodar bastante a los jugadores que sí que llegaron a tiempo.

Por supuesto, hay circunstancias en las que se puede ser flexible, como cuando hay mal tiempo, accidentes de tráfico u otras causas por las que los jugadores podrían llegar tarde. Mantén líneas de comunicación abiertas con tus jugadores y utiliza el sentido común, pero mantente lo más firme que puedas en tus horarios de inicio.

4. Escucha a tu comunidad

Céntrate en hacer lo siguiente en cualquiera de tus eventos: toma en consideración cualquier cosa que puedas hacer para mejorar la experiencia de tus jugadores. Nada merece ser pasado por alto, sobre todo si de verdad crees que le podría encantar a tus jugadores.

Nosotros intentamos dar un toque especial a nuestros eventos FNM ligándolos con las fiestas y otras ocasiones especiales. Por ejemplo, durante Halloween es muy fácil hacer concursos de disfraces y otras actividades relacionadas con esta fiesta, y los jugadores las disfrutan mucho.

También usamos cestas de regalos como premios adicionales e incluso camisetas graciosas para Nochevieja.

Intenta siempre mejorar la experiencia y que la gente comparta su opinión sobre tus eventos.

No te asustes si alguna de tus mejores y más usadas ideas deja de funcionar: tu base de jugadores irá cambiando con el tiempo. La vida pasa, la gente se muda y a veces, simplemente, los jugadores necesitan un descanso.

Mientras ofrezcas una atención al cliente excelente, crees un ambiente acogedor, establezcas expectativas de forma consistente y hagas algo al respecto de los comentarios que te hagan llegar, estarás en el buen camino.

Información de la tienda: Comic Town

  • Ubicación: Columbus, Ohio (850.106 habitantes)
  • Nivel de la WPN: Advanced Plus
  • Antigüedad: 22 años
  • Tamaño: 300 m²
  • Sitio web: www.worldofcomictown.com

Por Ryan Seymore, propietario de Comic Town

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