Say "Hello" to Repeat Customers

Saluda a los clientes que vuelven.

17 de noviembre de 2015 | 1 Tiempo de lectura

El pasado abril, una tienda de Tokio añadió un nuevo empleado muy poco común: un robot vestido con un kimono llamado Aiko Chihira.

Aiko se puede comunicar en lenguaje de signos, pestañea frecuentemente e incluso mueve los labios para cantar en dueto con la cantante de ópera Shoko Iwashita.

Sin embargo, su principal responsabilidad es decir: "kon'nichiwa" a todos los clientes que entran a la tienda.

¿Es la máquina de saludar perfecta?

Puede que usar esta tecnología tan sofisticada para realizar una tarea tan simple sea excesivo, pero saludar a los clientes es un detalle muy importante. Algunas compañías que destacan por su atención al cliente como Ritz-Carlton o Apple Store forman a sus empleados para que saluden amablemente a todos los clientes.

Imagina que acabas de "contratar" a Aiko y la puedes programar para que sea la máquina de saludar perfecta. ¿Qué tareas realizaría?

Puede ser algo como:

1. Saludar a todo el mundo que esté a unos tres metros o en diez segundos a partir de que entren.

AT&T ha experimentado con saludos diferentes en sus tiendas y ha descubierto que cuando se saludaba a los clientes que estuvieran a unos tres metros o en diez segundos después de entrar a la tienda, los tiempos de espera se reducían, los empleados parecían más amables y la experiencia general era más positiva en todos los aspectos.

2. Preguntar: "¿Has venido antes?"

¿Qué contestas normalmente cuando un empleado te pregunta si te puede ayudar?

Si eres como la mayoría de personas, dirás "Nada, gracias, solo estoy mirando".

En The E-Myth, un libro que ha sido un éxito de ventas, Michael Gerber explica que cuando los empleados preguntan a los clientes si ya han estado en su tienda, las ventas aumentan un 16 % de media.

3. Recordar nombres

Obviamente ya habrá algunos jugadores que sean asiduos a venir a la tienda, especialmente en el ambiente social que ofrece una tienda de juegos. En estos casos, tienes que ir un paso más allá y acordarte los nombres. Está demostrado que merece la pena una, y otra y otra vez.

El toque humano

Tus empleados no son robots, así que pueden llevar a cabo estas tareas con la sinceridad que nunca podrá tener un robot.

Asegúrate de que lo hacen cada vez que un jugador entra.

Por Matt Neubert

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