The Secret to Great Employees, Part 1

El secreto para tener empleados magníficos, parte 1

23 de octubre de 2015 | 2 Tiempo de lectura

Encontrar y mantener empelados excelentes es fundamental para tener una tienda de juegos genial. Iremos escribiendo ciertos artículos especiales donde destacaremos a los mejores de la WPN. ¿Tienes un empleado que se merece este reconocimiento? ¡Envíanos tu historia a WPNStories@wizards.com!

No era un día típico para Quinn Kennedy, de BatCave Games.

Estaba preparando la primera fiesta de cumpleaños al estilo Magic: The Gathering que celebraba en la tienda cuando Lisa, la madre del cumpleañero, le hizo una petición.

Unos pocos días antes, a su hijo Parker le robaron su mazo favorito en el colegio. Lisa quería ayudarlo a reconstruir su mazo y necesitaba el consejo de Quinn sobre qué comprar.

Quinn simplemente le dijo: “Lo conseguiremos”.

Poco después, Quinn volvió y sorprendió a Parker y a sus amigos:

Con la lista de mazo que Lisa le dio, Quinn logró reconstruir el mazo favorito de Parker prácticamente del todo y añadió algunas cartas adicionales, como una rara mítica donada por un cliente.

El secreto para tener un empleado magnífico como Quinn

Cuando Matt Parker, el dueño de BatCave Games, supo de la buena obra de Quinn, no se sorprendió.

“Yo contrato a gente con la capacidad de entender y resolver los problemas de nuestros clientes”, explica.

Quinn llevaba mucho tiempo en atención al cliente y le encanta hacer felices a los clientes. Su lema: “Trata a todo el mundo como un amigo cuando vengan a tu puerta”.

Está claro que eso es genial para el negocio.

Después de la fiesta, Lisa subió el video de la sorpresa de Quinn. Con más de 200 visualizaciones, generó muchísimos comentarios positivos sobre la tienda.

Dos de los amigos de Parker quisieron celebrar sus fiestas en BatCave Games. Y Lisa y su marido ahora son clientes habituales.

¡Ahora todos juegan! Toda la familia va a BatCave Games y juegan juntos.

¿Tienes una gran historia de algún empleado que quieras compartir? Cuéntanosla en WPNstories@wizards.com.

Por Jordan Comar

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