Los secretos del éxito de Kindle Shop

2 de julio de 2015 | 3 Tiempo de lectura

Sabemos que te encanta ver cómo otras tiendas de la WPN llegaron al éxito. Esta es la historia de Kindle Shop, la tienda de la WPN con mejores números de Corea.

Cuando me hice cargo de Kindle Shop hace tres años, estaba preocupado por cómo competir con las otras tiendas. En Corea, las tiendas de juegos son muy competitivas.

Dos semanas antes de reabrir la tienda, asistí a una conferencia de Wizards of the Coast en Corea. Gracias a sus consejos, cuando volví a la tienda aquella noche, tenía una estrategia en mente.

Tres meses más tarde, esa estrategia hizo que mi tienda batiera el récord de ventas de sobres y números de eventos celebrados en Corea. A los diez días de abrir, celebramos un evento con 60 jugadores, y logramos atraer a más de 200 personas a nuestros eventos Presentación.

Así es como llegamos hasta aquí:

1. Ofrece una atención al cliente magnífica

Todo el mundo quiere comprar a buen precio. Sin embargo, eso no es todo lo que busca el cliente. Una tienda de juegos local no triunfa solo con precios bajos, pues los jugadores de Magic no solo quieren comprar.

Por lo tanto, en Kindle Shop nos centramos en proporcionar una gran atención al cliente.

Empezamos con cosas pequeñas y baratas, como ofrecer caramelos a los clientes. Puede que parezca una estrategia de márketing insignificante, pero los clientes tenían muy buena opinión al respecto.

También hicimos nuestras propias camisetas, bolsas de dados y bolsas de la compra con el logotipo de la tienda. Se las fuimos dando a los clientes durante la primera semana que abrimos y a los que visitaban nuestra tienda por primera vez. El coste de producir estos objetos es mínimo, pero tuvieron un gran impacto en nuestro negocio.

2. Crea un gran entorno no solo para jugar, sino también para comprar

La Kindle Shop original era espaciosa y tenía muebles bonitos, pero el escaparate no era adecuado para las ventas.

Así que invertimos en fabricar escaparates y estanterías personalizadas. Además, como sugería un artículo de la WPN, instalamos taquillas personales y cajas para que los clientes pudieran guardar sus cosas.

Estas mejoras no solo gustaron a los clientes habituales, sino que también atrajeron a jugadores nuevos.

3. Ten una presencia en línea profesional

Me dí cuenta de que era vital tener un sitio web profesional con venta en línea si quería ser competitivo en mi mercado. Usar Photoshop para hacer publicidad no es suficiente,

así que contraté a un diseñador profesional que creó imágenes para banners de eventos, personajes, mapas de la ubicación de la tienda y más.

4. Contrata a empleados excelentes

La antigua Kindle Shop tenía empleados a tiempo parcial que se dividían el trabajo, pero me percaté de que, si queríamos mantener nuestras ventas en línea y en la tienda, necesitábamos expertos a tiempo completo.

Aunque eso se traducía en más gastos, decidí invertir en recursos humanos y, gracias a esta decisión, tenemos a dos jueces de Nivel 1 que minimizan las quejas y las molestias de los clientes. Ellos son una de las bases principales del crecimiento de nuestra tienda.

5. Establece relaciones con los clientes

Nuestra tienda no tiene zona de aparcamiento. Un día, a uno de nuestros clientes le pusieron una multa de 40 $, y yo me sentí en parte responsable. Entonces, me acordé de un artículo que leí en el sitio web de la WPN que hablaba de un propietario que compensó a un cliente que fue a un Grand Prix sin una ronda libre debido a un error. Lo que yo hice en mi caso fue darle a mi cliente 40 $ de crédito en la tienda. Ese cliente ahora es uno de nuestros jugadores más habituales.

Aquí celebramos los momentos felices de nuestros clientes, e intentamos darles apoyo cuando están tristes. Celebrar los cumpleaños de nuestros clientes en la tienda ya es toda una tradición.

No quiero decir que no haya encontrado problemas para conseguir todo esto, pero, durante este proceso, adquirí confianza y puedo prever un plan para el futuro.

por Park Min Young, propietario de tienda

¿Cuáles son los secretos del éxito de tu tienda? Cuéntanoslo en WPNstories@wizards.com.