Toma el control de tu presencia online

18 de febrero de 2015 | 2 Tiempo de lectura

Ahora más que nunca, los clientes investigan online antes de ir a una tienda. El “boca a boca” por Internet forja la percepción que los clientes tienen de tu negocio y de tu marca antes incluso de pisar tu tienda.

¿Eres tú el que controla esa percepción? Así se hace:

Crea tus propias entradas en las listas

Google y Yelp son sitios populares donde la gente busca reseñas de negocios. Depende de ti agradecer las reseñas positivas y abordar rápidamente las negativas.

Crea tu entrada en Google:

  • Busca tu negocio en www.google.com/local/business/.
    • Si no aparece, puedes añadirlo al directorio haciendo clic en la opción “Ninguna de estas opciones coincide” que verás en el menú de búsqueda.
  • Se te pedirá que crees una página de Google+ de negocios si todavía no la tienes.
    • Esta página será el resultado que salga en Google al buscar tu negocio y donde aparecerán las reseñas.
    • Además, también aparecerá en la entrada de tu tienda que hay en el localizador de tiendas y eventos.

Crea tu entrada en Yelp:

  • Busca tu tienda en biz.yelp.com/ y haz clic en “Tomar el control de este negocio” para empezar a manejar la página y las reseñas.
  • Si tu negocio no aparece en la lista, añádelo al directorio de Yelp haciendo clic aquí.
    • Se te pedirá que crees una cuenta de dueño de negocio en Yelp.

Conecta con tus clientes

Descubre qué redes sociales utilizan tus jugadores y tus otros clientes. Las más populares actualmente son Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube y Pinterest.

Hazte ver en uno de estos canales (¡o en todos!) y empieza a conectar con tu público objetivo. Decide el tono con el que quieres que te perciban antes de que alguien lo haga por ti.

Consejo: ¿Ofreces los mejores eventos y la gente viene de muy lejos para participar? Recompensa a esos clientes leales con un pequeño regalo y haz que ese momento sea especial subiendo a Internet una foto de ellos con el obsequio. (¡Pero primero asegúrate de que tienes permiso!). Incluye una pequeña cita de lo que más les gusta de tus eventos y lo que hace que vuelvan.

Esto mostrará a tus clientes potenciales que en tu tienda se celebran grandes eventos y que eres agradecido con tus clientes.

Construye tu marca

Tener una presencia online activa no solo da a los clientes acceso a tus productos o servicios, sino que también es una ventana mediante la cual se crea una relación con tu negocio.

Como dice smallbusiness.chron.com, “las reseñas en Internet, tus interacciones con otros clientes y la frecuencia y calidad de tus publicaciones ayudan a que los clientes potenciales se formen una impresión positiva de tu compañía, lo que aumenta la probabilidad de una futura venta”.

Tomar el control de tu presencia online te ayudará a resaltar entre tus competidores. Así que... ¿qué estás esperando?

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