Gary Ray: When You Suddenly Need an Online Store. . .

Gary Ray : Lorsqu’on a soudainement besoin d’une boutique en ligne.

15 Avril 2020 | 3 minutes de lecture

Le meilleur moment pour mettre en place une boutique en ligne, c’était il y a un an. Le deuxième meilleur moment, c’est maintenant. Puisque votre magasin est fermé pour une période indéterminée, vous devez rapidement trouver une solution.

La valeur de votre boutique en ligne, comme la valeur de tout ce que les petites entreprises font sur internet, dépendra des efforts déployés pour bâtir votre communauté. Si vous maîtrisez les médias sociaux et que vous les utilisez régulièrement pour informer et persuader vos clients, vous réussirez tout aussi bien à gérer une boutique en ligne.

Vous pouvez tenter d’importer votre base de données de point de vente vers une boutique en ligne, ou bien vous pouvez choisir une approche plus progressive, sur mesure et plus soignée.

Malheureusement, il s’agit d’un processus dans lequel il est compliqué de se lancer correctement. Dans l’idéal, votre boutique en ligne et votre terminal de point de vente doivent être synchronisés. Si vous pouvez synchroniser votre terminal de point de vente à votre boutique en ligne rapidement pendant cette crise mondiale, ce sera une belle victoire. Dans le cas contraire, vous devrez vous remonter les manches pour trouver une alternative.

La meilleure alternative est une boutique en ligne Square. Vous aurez besoin d’un compte Square, que beaucoup de magasins utilisent comme système de secours pour les transactions par carte bancaire, mais vous n’avez pas besoin d’utiliser le système de point de vente de Square.

Le problème de ce genre de boutique en ligne, c'est qu'une fois que vous ouvrirez vos portes, vous perdrez la synchronisation à votre terminal de point de vente, et tous vos efforts tomberont à l’eau. Ne vous en faites pas ! Trouvez le moyen de générer rapidement des revenus avec une boutique en ligne temporaire et vous reprendrez le projet de boutique en ligne que vous auriez dû entreprendre une fois que toute cette histoire sera terminée.

La question est maintenant de savoir comment faire parvenir les produits à vos clients. En temps normal, l’envoi de jeux est un bon moyen de générer des revenus supplémentaires avec une faible marge, mais cela ne vous aidera pas dans la situation actuelle. Certains magasins peuvent proposer un système de drive piéton, et d’autres sont en mesure de livrer à domicile. Je fais des livraisons à domicile en me limitant à un rayon de 16 km autour de mon magasin.

Tout le monde a un avis sur la question de la livraison. La réflexion générale que je constate est la suivante : « ceux qui en font plus que moi sont irresponsables, ceux qui en font moins sont fainéants ». Je ne participe pas à ce genre de débat, car il s’agit d’une décision très personnelle.

Une fois que vous aurez trouvé votre méthode pour faire parvenir vos produits à vos clients, réfléchissez concrètement aux produits qu’ils voudront acheter. Les bons d'achat représentent nos plus grosses ventes. Ensuite viennent les précommandes, surtout pour les produits Ikoria : la terre des béhémoths qui sortiront bientôt. Environ 60 % de ce que je vends sur ma boutique en ligne sont des ventes à venir qui représentent un vote de confiance de la part de mes clients.

En ce qui concerne les livraisons, les produits les plus demandés sont les présentoirs de produits Magic, les jeux de plateau, les livres D&D et les figurines. Ceux qui achètent des figurines achètent également du matériel de peinture. Les autres ne sont pas intéressés par les accessoires tels que les dés ou les protège-cartes, n’en faites donc pas votre priorité.

Les produits au succès inattendu sont les puzzles. Cette période n’est généralement pas un grand moment pour les puzzles, mais puisque tout le monde est coincé à la maison, nous avons eu une forte demande pour ce type de jeu.

Nous en avons livré 100 avant que nos stocks soient épuisés. Nous proposons une grande variété de puzzles, mais pas de grandes quantités. J’ai donc proposé des « puzzles mystères » de différentes tailles, à savoir un puzzle de mon choix car je n’avais pas le temps de les mettre en ligne individuellement. Les fans de puzzle ne sont pas contre un peu de hasard.

Livrez plus souvent que vous ne le promettez. La livraison est quelque chose de nouveau pour vous et cette aventure sera compliquée. Nous livrons tous les deux jours, mais nous promettons de livrer sous cinq jours.

Cela est dû en partie au fait que 20 % des livraisons prévues rencontrent un problème. Le produit n’est pas disponible ou a mal été choisi, l’adresse est celle d’une résidence avec un code au portail, ou tout autre problème dans le processus. Ce n’est pas grave, vous livrerez pendant la prochaine tournée. En livrant tous les deux jours, je serai toujours dans ma limite de cinq jours.

Ma stratégie consiste à toujours promouvoir ma boutique en ligne auprès des clients, à livrer lors de mes jours de livraison, et à faire des demandes de prêts et de financement lors de mes jours « de repos ». Quand je ne sais pas quoi faire de plus, j’ajoute des articles à ma boutique en ligne. C’est ce que font beaucoup de propriétaires de magasin à qui j’ai parlé. Ajouter des produits réduit le stress.

Enfin, mon distributeur continue à livrer mes commandes chez moi. Le processus de vente reste donc intact et mes clients ne dévalisent pas le magasin en cherchant à être servis rapidement. Ne commandez que les objets que vous souhaitez mettre en vente sur votre boutique en ligne. Si vous avez des précommandes inutiles dans ce nouvel environnement, prenez-en moins ou alors acceptez de les prendre plus tard.

Continuez de proposer des jeux, continuez d’attirer les clients avec de nouvelles offres et de nouveaux produits, comme les promos Buy-a-Box et les codes pour MTG Arena. Poursuivez vos activités et maintenez ce cycle. La situation finira par se calmer et vous serez en meilleure position grâce à vos efforts.

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