How Black Knight's T.O.s Go Next Level

Les organisateurs de tournoi du magasin Black Knight vont plus loin

24 Février 2016 | 2 minutes de lecture

Il n'y a pas de doute : les recommandations ont plus d'impact quand elles viennent d'une source indépendante. C'est pour cette raison qu'Amazon a mis en place les avis de clients au milieu des années 90, et que les entreprises d'aujourd'hui récompensent les meilleurs critiques d'Amazon à l'aide de produits gratuits.

Jay Mason-Grant, du magasin Black Knight Games utilise ce même principe pour développer son assortiment de produits, optimiser son processus d'acquisition, et garder un flux de communication fiable et direct avec sa communauté.

Voici comment cela fonctionne :

Jay recrute des joueurs enthousiastes pour qu'ils deviennent des « porte-drapeaux », des représentants des jeux qu'ils connaissent. Les porte-drapeaux organisent les événements, se tiennent à la disposition des clients par e-mail, et sont mis en vedette sur le site Web de Black Knight, où ils se présentent et donnent des conseils sur leur jeu.

Ce n'est apparemment rien de très exceptionnel et il en va sans doute de même avec vos propres organisateurs de tournoi.

Cependant, le programme de Jay se base sur la relation traditionnelle entre le magasin et l'organisateur de tournoi en reconnaissant officiellement leur expertise (non sans rappeler les meilleurs critiques d'Amazon), en les aidant à accumuler un capital social et en leur donnant les moyens de développer la communauté.

Ce programme permet à Jay de proposer des jeux que son personnel et lui ne connaissent pas bien, tout en l'aidant à en faire la promotion sans idée préconçue.

Voici les outils de Jay pour construire sa communauté :

Jay recrute des porte-drapeaux pour tous les jeux qui l'intéressent et qui disposent d'un programme de jeu organisé. Il a aussi mis plusieurs outils en place pour les aider.

1. Il a une page dédiée sur son site Web. Les joueurs intéressés peuvent trouver les informations de contact du représentant de chaque jeu (Jay leur crée une adresse e-mail Black Knight).

2. Il existe un groupe privé sur Facebook. Les porte-drapeaux peuvent se faire des relations et échanger des idées.

3. Il a mis en place un formulaire Google pour les propositions d'événement.

Les porte-drapeaux de Jay lui soumettent des idées d'événements qu'ils aimeraient organiser. Après l'événement, il leur donne un bon d'achat du magasin en fonction de la fréquentation enregistrée à cet événement.

Jay fait partie d'un milieu particulier. Les meilleurs critiques d'Amazon, les MVP de Microsoft... Les communautés de clients comme celles-ci fidélisent la clientèle par la recommandation et sont des intermédiaires précieux entre vos joueurs et vous.

« Nous faisons tout pour que nos clients créent eux-mêmes les événements auxquels ils veulent participer, explique Jay. Mais nous concevons aussi une manière de leur donner le soutien qu'ils veulent. »

Voici les conseils de Jay pour commencer votre propre programme.

Il met un point d'honneur à dire que ce programme n'est pas parfait, qu'il est en constante évolution et que l'erreur est humaine. Voici certaines des leçons qu'il a tirées de son expérience.

  1. Attendez-vous à des roulements. Mieux vaut ne pas trop investir dans chaque ambassadeur dès le départ.
  2. Misez sur la simplicité. À la base, le programme était trop compliqué et difficile à gérer.
  3. Pensez à communiquer. Mettez en place un canal de communication clair et répondez rapidement.
  4. Complimentez souvent vos représentants. « Je le fais sans doute moins que ce que je devrais », dit-il.

Jay recrute ses porte-drapeaux au sein de sa communauté, idéalement des joueurs enthousiastes débordant d'énergie.

Ouvrez l'œil !

Par Matt Neubert

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