How Game Knight Keeps Customers Coming Back

Découvrez comment le magasin Game Knight fidélise ses clients

15 Janvier 2015 | 2 minutes de lecture

Quand Scott Tackaberry et Ben Schantz du magasin Game Knight imaginent de nouvelles activités pour leurs Avant-premières ou de nouveaux avantages pour leurs joueurs de ligue, ils ne le font pas dans le but d'augmenter le taux de fidélisation ou de réduire la perte de clientèle.

Et pourtant, c'est exactement ce qu'ils ont accompli : 58 % de leurs joueurs reviennent.

Et ils sont parvenus à ce résultat grâce à des stratégies ayant fait leurs preuves, telles que :

Surprendre et faire plaisir

Ils ont mis en place une structure de dotations qui leur permet de créer des liens avec les clients, en particulier les moins chanceux.

Essayez l'une de leurs idées :

Ouvrez un booster. Mélangez les cartes qu'il contient et distribuez-les une par une à tous les joueurs n'ayant pas gagné de booster ce soir-là. Continuez jusqu'à ce que le booster soit vide.

Ben explique que cela surprend et fait plaisir, et cite l'exemple d'un Booster Draft Modern Masters lors duquel un joueur est rentré chez lui sur un score de 0-4, mais avec un Tarmogoyf en poche.

Dépasser les attentes

Scott Tackaberry, le propriétaire, pense que chaque événement Magic devrait être, comme son nom l'indique, un véritable événement.

Adoptant cette philosophie, ils ont transformé leurs Avant-premières en « nuits de jeu » proposant de la nourriture, des jeux de plateau, et d'autres activités. « C'est une sorte de mini-convention », explique Ben.

Cela permet non seulement de dépasser les attentes des clients par rapport à une Avant-première classique, mais cela crée un lien entre les fans de jeux de plateau et Magic, une entrée en matière essentielle pour les nouveaux joueurs.

Miser sur la réciprocité

Dans le magasin Game Knight, une Avant-première offre bien plus qu'un aperçu de la nouvelle extension. Pour Les Khans de Tarkir, les joueurs ont pu déguster des spécialités mongoles et des cupcakes arborant les logos des clans.

Des avantages comme celui-ci peuvent paraître mineurs, mais ils sont en réalité essentiels : un petit geste vous aide à établir des relations réciproques avec vos clients ; vous faites quelque chose pour eux, et cela leur donne envie de faire quelque chose pour vous.

Faire ce genre d'efforts en vaut-il vraiment la peine ? Les études sont formelles : augmenter le taux de fidélisation de seulement 5 % peut permettre d'augmenter le chiffre d'affaires de 95 %.

Alors mettez ces stratégies éprouvées en pratique lors de vos événements Destin reforgé !

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