My 4 FNM Tenets

Mes 4 principes de FNM

28 Novembre 2016 | 1 minutes de lecture

Au cours de ses 22 ans d'existence, le magasin Comic Town a vu le nombre de ses participants à Friday Night Magic passer de 8 à plus de 100. Nous avons demandé au propriétaire, Ryan Seymore, de nous livrer les secrets de son succès. Voici ce qu'il avait à nous dire.

Le vendredi soir est un élément marketing essentiel pour tous les magasins Magic: The Gathering. En tant que propriétaires, nous savons que l'environnement que nous proposons aux joueurs chaque semaine peut renforcer notre commerce, ou le détruire.

Notre magasin Comic Town à Columbus dans l'Ohio, a vu la participation augmenter de manière significative pour Friday Night Magic mais aussi pour les autres événements, en appliquant ces quatre principes :

1. Donnez la priorité aux visiteurs et à leurs besoins

Ce processus commence dès l'instant où une personne entre dans notre magasin. Tous ceux qui franchissent le seuil reçoivent un accueil chaleureux et agréable, comme s'ils étaient de la famille.

Lorsque nous essayions de développer nos événements du vendredi, nous ne rassemblions parfois même pas huit joueurs.

Mais nous organisions quand même un événement Magic. Nous annulions l'événement homologué pour le remplacer par un événement amical.

Il est important que les joueurs sachent que lorsqu'ils viennent dans notre magasin, ils passent un bon moment et ne perdent pas leur temps.

2. Créez un environnement accueillant

Les joueurs n'ont pas le droit d'intimider les autres par des comportements agressifs, des propos déplacés ou injurieux motivés par l'identité de genre, l'orientation sexuelle, le handicap, l'origine ethnique ou la religion.

C'est un principe sur lequel nous ne transigeons pas.

Nous avons mis en place une procédure en plusieurs étapes à suivre en cas de manquement.

D'abord, nous abordons le problème avec le joueur incriminé. Les gens ne se rendent souvent pas compte que ce qu'ils font a un caractère haineux, et il suffit de leur en faire prendre conscience.

Si cela ne fonctionne pas, nous demandons à la personne de quitter le magasin pendant quelque temps. Ces attitudes négatives n'ont jamais été autorisées dans mon magasin et ne le seront jamais.

Nous essayons aussi d'intégrer le plus de joueurs possibles en proposant trois formats différents pour FNM, avec des horaires échelonnés. Cela permet à nos joueurs de choisir parmi différents événements chaque semaine. Nous organisons aussi des événements parallèles amicaux de Magic réunissant huit participants tout au long de la soirée.

3. Soyez constant dans la qualité

Nous proposons toujours les mêmes événements aux mêmes horaires, pour que les joueurs sachent à quoi s'attendre quand ils viennent dans le magasin.

L'essentiel, c'est la régularité. La régularité attise l'impatience.

Grâce à notre service client de qualité, nos joueurs savent que le temps qu'ils passent dans notre magasin est apprécié, et ils ont plus de chances de nous faire profiter du bouche à oreille.

La ponctualité est également très importante.

Tous nos événements FNM commencent à l'heure prévue. Je sais que cela a l'air étrange d'insister là-dessus, mais ça aide vraiment.

S'il y a 30 joueurs qui sont installés et qui attendent que le draft commence, parce que vous attendez qu'un retardataire arrive 15 minutes après l'heure prévue, cela peut générer des tensions pour les joueurs qui sont arrivés à l'heure et qui sont maintenant obligés d'attendre.

On peut évidemment se montrer souple de temps en temps ; les joueurs peuvent être en retard à cause du mauvais temps, d'un accident de la route, etc. Il faut surtout avoir une communication ouverte avec vos joueurs et faire preuve de discernement, mais soyez le plus ferme possible en ce qui concerne les horaires prévus.

4. Écoutez votre communauté

De façon générale, pour n'importe quel événement, tout ce que vous pouvez faire pour véritablement améliorer l'expérience de jeu doit entrer en ligne de compte. Ne négligez rien, surtout si vous pensez que c'est une idée que vos joueurs adoreraient.

Nous essayons de pimenter nos événements FNM qui coïncident avec des vacances ou d'autres occasions spéciales. Par exemple, il est très facile d'organiser un concours de costume d'Halloween et des activités sur le thème d'Halloween, et les joueurs adorent ça.

Nous offrons aussi des cadeaux comme dotations supplémentaires, et même des t-shirts imprimés rigolos pour le jour de l'An.

Faites toujours tout votre possible pour améliorer l'expérience des joueurs et obtenir leur avis pendant vos événements.

Ne vous inquiétez pas si certaines de vos idées éprouvées cessent de fonctionner. Votre base de joueur change au fil du temps. La vie suit son cours, les gens déménagent et certains ont parfois juste besoin de faire une pause.

Tant que vous fournissez un service client de qualité, que vous instaurez un environnement accueillant, que vous provoquez l'impatience par votre régularité, et que vous tenez compte de l'avis de votre communauté, vous êtes sur la bonne voie.

Statistiques du magasin : Comic Town

  • Lieu : Columbus, Ohio (850 106 habitants)
  • Niveau WPN : Advanced Plus
  • Âge : 22 ans
  • Surface : 300 m²
  • Site Web : www.worldofcomictown.com

Par Ryan Seymore, propriétaire du magasin Comic Town

Foire Aux Questions

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet du Wizards Play Network

Une question ?

Contactez-nous !