"You’ll Never Want to Leave"

« Vous ne voudrez plus repartir »

30 Novembre 2016 | 1 minutes de lecture

Dans un quartier commerçant de Barcelone, se trouve Gigamesh, un magasin spectaculaire s'étalant sur 500 m² ayant doublé son chiffre d'affaires en seulement quelques années.

On y trouve toute une collection de livres de fantasy et de science-fiction, des jeux de plateau et des jeux de cartes à collectionner. Des événements et des activités y ont lieu tout au long de la journée.

Je voulais un endroit d'où on ne voudrait plus partir après y être entré. — Alejo Cuervo, le propriétaire

Alejo a de toute évidence fait un travail formidable.

Il avait coutume de dire que les magasins spécialisés et les galeries de grands magasins étaient l'avenir du commerce.

Lorsqu'il a installé son magasin dans cet espace il y a deux ans, il a combiné ces deux types de magasins en créant une « petite galerie de grand magasin spécialisée  » se focalisant sur l'organisation d'activités et d'événements pour la communauté.

« Nous avons inventé et conçu chaque petit détail, du mobilier aux espaces de travail, en passant par l'espace client. »

Au cœur de Gigamesh se trouve une zone confortable dédiée aux activités et au jeu. C'est là que se déroulent les conférences, les débats, les séances de dédicace, et les programmes de jeu WPN.

C'est l'endroit où se retrouve la communauté, le moteur du magasin grâce aux activités et aux événements réguliers. « La communauté prend possession de l'espace et on remarque que les membres de la communauté utilisent nos [chaînes de] médias sociaux pour entrer en contact avec les autres membres ou avec nous. »

Plus il y a d'activités, plus les gens ont de prétextes pour retrouver leurs amis au magasin.


Alejo a même installé un râtelier à vélos et des casiers pour ajouter à ce sentiment d'appartenance.

Le nouvel espace semble attirer un public plus hétéroclite. Dans ses anciens locaux, sa base de clients était essentiellement masculine. Mais ici, Alejo a vu un nombre croissant de clientes dans son magasin, qui viennent parfois même avec des poussettes. « J'adore voir de jeunes enfants courir partout. »

Mais son succès ne se résume pas à l'environnement physique qu'il a créé. Il correspond aussi à son attitude en termes de gestion d'entreprise : répondre aux besoins de ses clients, leur fournir un espace accueillant et nourrir leur sentiment d'appartenance lui a permis de fidéliser davantage ses clients et de développer un commerce sur le long terme.

Après deux ans dans le nouveau local du magasin Gigamesh, le résultat a dépassé toutes les espérances d'Alejo. « À l'heure actuelle, nous avons doublé notre chiffre d'affaires ! » Et tout cela grâce à sa perspective originale et son investissement dans tout ce qui constitue un environnement commercial de qualité.

Statistiques du magasin : Gigamesh

  • Lieu : Barcelone, Espagne (1 600 000 habitants)
  • Niveau WPN : Advanced
  • Âge : 2 ans
  • Surface : 490 m²
  • Site Web : www.gigamesh.com/

Par Alvaro Angulo

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