The Secret to Great Employees, Part 1

Le secret des employés modèles, première partie

23 Octobre 2015 | 2 minutes de lecture

Trouver de bons employés et les garder est la clé d'un magasin de jeux à succès. Nous mettons en place un reportage ponctuel pour vous faire découvrir la crème du WPN. Vous aimeriez témoigner votre reconnaissance à un employé exceptionnel ? Envoyez-nous votre histoire à WPNStories@wizards.com !

C'était une journée pas comme les autres pour Quinn Kennedy, du magasin BatCave Games.

Alors qu'il s'apprêtait à accueillir la première fête d'anniversaire Magic: The Gathering du magasin, Lisa, la mère du garçon à l'origine de la fête, est venue vers lui.

Son fils Parker s'était fait voler son deck préféré à l'école quelques jours plus tôt. Lisa souhaitait l'aider à reconstruire son deck et avait besoin des conseils de Quinn pour savoir quoi acheter.

Quinn lui a simplement répondu : « Ce sera fait. »

Un peu plus tard, Quinn est revenu et a époustouflé Parker et ses amis :

Après que Lisa lui a glissé la liste de deck de Parker, Quinn est parvenu à reconstituer presque intégralement le deck volé, en y ajoutant même quelques surprises (y compris une carte rare mythique donnée par l'un des habitués du magasin).

Le secret pour avoir des employés modèles comme Quinn

Quand le propriétaire du magasin BatCave Games, Matt Parker, a su ce qu'avait fait Quinn, il n'a pas été surpris.

« J'engage des gens capables de comprendre et de résoudre les problèmes des clients », explique Matt.

Quinn travaille depuis longtemps en relation avec les clients, et il adore trouver des solutions pour les satisfaire. Sa devise : « Traiter chaque personne qui entre comme si c'était un ami. »

C'est excellent pour les affaires.

Après la fête, Lisa a publié une vidéo de la surprise de Quinn. Celle-ci a été vue plus de 200 fois, et a permis au magasin de bénéficier d'un formidable bouche à oreille.

Deux amis de Parker ont aussi prévu leurs propres fêtes au magasin. Et Lisa et son mari sont désormais des habitués.

Tout le monde joue ! On va chez BatCave Games en famille pour jouer tous ensemble.

L'un de vos employés est le héros de vos clients ? Envoyez-nous votre histoire à WPNStories@wizards.com.

Par Jordan Comar

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