Les secrets de la réussite de Kindle Shop

2 Juillet 2015 | 3 minutes de lecture

Nous savons que vous adorez savoir comment d'autres magasins WPN ont réussi. Voici donc l'histoire de Kindle Shop, meilleur magasin WPN de Corée.

Quand j'ai repris la direction de Kindle Shop, il y a trois ans, je ne savais pas comment me mesurer aux autres magasins. En Corée, les magasins de jeux se livrent une concurrence acharnée.

Deux semaines avant la réouverture, j'ai assisté à une conférence organisée par Wizards of the Coast en Corée. Grâce à leurs conseils, j'avais une stratégie en poche en rentrant au magasin ce soir-là.

Trois mois plus tard, cette stratégie permettait à mon magasin d'établir un nouveau record de ventes de boosters et du nombre d'événements organisés en Corée. Nous avons organisé un événement à soixante joueurs dix jours après l'ouverture et attiré plus de 200 personnes à nos événements avant-premières.

Voici les astuces que j'ai appliquées :

1. Offrez un service client de qualité

Tout le monde veut acheter à un prix raisonnable, mais les gens ne recherchent pas que cela. Le magasin de jeux du coin, ce n'est pas la Foir'Fouille. Les joueurs de Magic ne sont pas que des clients qui viennent acheter des articles.

Chez Kindle Shop, nous nous attachons à assurer un excellent service client.

Nous avons commencé par de petites choses, comme offrir des bonbons aux clients. Niveau stratégie marketing, ce n'est peut-être pas énorme, mais nous avons eu d'excellents retours de la clientèle.

Nous avons aussi fait faire des t-shirts, des sacs de dés et des sacs d'achats au nom du magasin. Nous en avons donné à nos clients lors de la semaine d'ouverture et à ceux qui venaient au magasin pour la première fois. Le coût de production de ces articles était minime, mais ils ont eu un énorme impact sur notre activité.

2. Créez un environnement attractif, non seulement pour jouer, mais également pour faire des achats

Le Kindle Shop d'origine était spacieux et joliment meublé, mais la vitrine n'était pas adaptée à la vente.

J'ai donc beaucoup investi dans des rayons et comptoirs sur mesure. De plus, comme le suggérait un article du site WPN, nous avons installé des casiers pour les effets personnels des clients.

Ces nouveaux ajouts ont satisfait nos habitués et ont également attiré de nouveaux joueurs.

3. Instaurez une présence professionnelle en ligne

J'ai pris conscience qu'avoir un site Web professionnel, y compris de e-commerce, était essentiel pour être compétitif sur mon marché. Utiliser Photoshop pour la publicité ne suffisait pas.

J'ai donc engagé un dessinateur professionnel afin qu'il crée des images pour les bannières d'événements, les personnages, les plans avec l'adresse du magasin, etc.

4. Embauchez des personnes compétentes

L'ancien Kindle Shop employait des intérimaires qui se répartissaient les tâches, mais pour que nos ventes en ligne et hors ligne se maintiennent, j'ai compris qu'il nous fallait des spécialistes à temps plein.

Même si cela revenait à augmenter les dépenses, j'ai décidé d'investir dans les ressources humaines.

Grâce à cette décision, nous avons deux arbitres de niveau 1 qui font baisser le taux de réclamations et l'inconfort de nos clients. Ils comptent parmi les principaux artisans de la croissance de notre magasin.

5. Nouez des relations de confiance avec les clients

Notre magasin n'a pas de parking. Un jour, l'un de nos clients a eu une amende de 35 euros et je me suis senti un peu responsable. Je me suis souvenu d'un article que j'avais lu sur le site WPN. Il racontait que le propriétaire d'un magasin avait remboursé un client qui, par erreur, s'était rendu à un Grand Prix sans bye. Du coup, j'ai accordé un avoir de 35 euros à mon client, qui compte désormais parmi nos plus gros joueurs locaux.

Nous fêtons les heureux événements de nos clients et essayons de les aider quand ils ne vont pas bien. Les fêtes d'anniversaire, c'est devenu une tradition au magasin.

Je ne dis pas que ça a été facile. Mais tout au long du processus, j'ai pris confiance et je sais ce qui m'attend demain.

Par Park Min Young, propriétaire de magasin

Quels sont les secrets de la réussite de votre magasin ? Envoyez-nous votre histoire à WPNStories@wizards.com

Foire Aux Questions

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet du Wizards Play Network

Une question ?

Contactez-nous !