Hairy Tarantula est clairement unique : peu de magasins de jeux possèdent une devanture jaune vif et une mascotte à huit pattes étrangement mignonne. Ce drôle de magasin situé à Toronto (Ontario) est ouvert depuis près de 30 ans et, depuis décembre 2020, il est membre Premium du WPN.

C'était une étape importante à franchir, mais l'équipe savait qu'ainsi elle pourrait proposer une expérience plus enrichissante à ses fidèles clients. « Nous voulions offrir la meilleure expérience possible », raconte Petra Norlock, responsable des médias sociaux chez Hairy Tarantula.

« Les clients de longue date de Hairy Tarantula seront présents quoi qu'il arrive », explique Petra. « Mais le statut Premium permet aux clients de s'assurer qu'ils vivront une expérience fiable. Cela crée forcément plus de confiance chez les nouveaux clients. »

Ils ont beaucoup appris pendant leur parcours d'un an et demi vers le statut Premium.

Objectifs sur le chemin vers le statut Premium : image de marque, engagement et organisation

Pour les magasins visant le statut Premium, il est essentiel de travailler en étroite collaboration avec les spécialistes du développement commercial, car ils sont capables de voir le potentiel que certains propriétaires de magasins n'ont pas encore exploité.

« Vous voyez peut-être votre magasin depuis le jour de son ouverture, et vous le trouvez génial ! Mais sous un regard neuf, il est peut-être un peu différent de l'image que vous vous en faites », affirme Petra.

Hairy Tarantula avant son chemin vers le statut Premium

Par exemple, Hairy Tarantula avait besoin de trouver un moyen de mieux exprimer l'identité de marque singulière du magasin : un défi auquel la plupart des magasins font face sur le chemin vers le statut Premium.

« Nous existons depuis bientôt 30 ans, cela devient donc facile de posséder plusieurs identités », nous confie Petra. « Nous nous sommes rendus compte que nous devions en choisir une et nous y tenir. »

Il n'y a pas de réponse miracle à la question de l'identité de marque, c'est quelque chose que les magasins doivent découvrir par eux-mêmes. Et ça peut être difficile.

« Il n'y a pas de chemin tracé que tous les magasins peuvent suivre », ajoute Petra. « Au début, ça peut être déroutant d'avoir beaucoup d'avis et d'idées divergents, mais une fois que tout prend forme, le résultat est agréable. Alors, oui, c'est un défi, mais toutes les bonnes choses ne représentent-elles pas un défi ? »

Le logo, les couleurs, et les choix de police de Hairy Tarantula apparaissent partout dans le magasin.

La peinture des meubles, la rénovation des sols et la construction de toilettes accessibles ont constitué des changements majeurs qui ont eu un impact considérable sur l'identité de marque du magasin Hairy Tarantula et sur sa progression en général, qui s'est avérée plus lente que prévu.

« Pour que nous commencions à réellement progresser, il fallait nous concentrer là-dessus tous les jours », se rappelle Petra. « Si vous vous concentrez sur quelque chose tous les jours, ça ne devrait pas vous pendre un an et demi ! »

Atteindre le statut WPN Premium plus rapidement : la subvention d'amélioration commerciale

Pour que les choses avancent plus rapidement, Hairy Tarantula a demandé une subvention d'amélioration commerciale. Cela leur a permis de débloquer les fonds nécessaires et les a aidés à rester organisés. « Nous n'aurions pas eu suffisamment de moyens sans cette subvention », avoue Petra.

« La subvention donne au magasin une idée de son investissement global ainsi que l'occasion de s'organiser dès le départ pour pouvoir mettre un chiffre sur ce qu'il essaie d'accomplir », partage Harper O'Neill, spécialiste du développement des relations commerciales du WPN et partenaire du magasin Hairy Tarantula dans sa quête vers le statut Premium. « De plus, vous êtes tenu responsable de la mise en œuvre de ces changements. »

« J'ai pleuré quand nous avons décroché le statut Premium », se souvient Petra. « C'était incroyable de l'annoncer à nos clients, surtout avec la pandémie, pour les remercier de nous avoir soutenus. Nous avons toujours su que nous étions un super magasin, et cette reconnaissance nous a fait beaucoup plaisir. »

Comme la plupart des magasins qui travaillent pour obtenir le statut Premium, Hairy Tarantula n'a pas reçu ce statut lors de sa première candidature. C'est après avoir apporté des modifications supplémentaires et fait une nouvelle demande que le magasin a reçu le statut Premium, le 17 décembre 2020.

Obtenir le statut WPN Premium : une aventure qui en vaut la peine

« J'ai pleuré quand nous avons décroché le statut Premium », se souvient Petra. « C'était incroyable de l'annoncer à nos clients, surtout avec la pandémie, pour les remercier de nous avoir soutenus. Nous avons toujours su que nous étions un super magasin, et cette reconnaissance nous a fait beaucoup plaisir. »

Atteindre le statut Premium a aidé un excellent magasin avec des fans exceptionnels à accomplir encore plus de projets, surtout en ce qui concerne l'acquisition de nouveaux clients.

« Les clients de longue date de Hairy Tarantula seront présents quoi qu'il arrive », selon Petra. « Mais le statut Premium permet aux clients de s'assurer qu'ils vivront une expérience fiable. Cela crée forcément plus de confiance chez les nouveaux clients. »

Conseil aux magasins sur le chemin vers le statut Premium : persévérez encore et toujours

« S'il y a un conseil que je donnerais aux magasins qui essaient d'obtenir le statut Premium en ce moment, ce serait d'aller jusqu'au bout », déclare Petra. « C'est un engagement qui demande du temps, de l'énergie et de l'argent. Ça va être source de frustrations. Ça peut paraître impossible, mais ça ne l'est pas. »

Hairy Tarantula avant son chemin vers le statut Premium et après avoir obtenu son statut

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