How Game Knight Keeps Customers Coming Back

Come Game Knight riesce a far tornare i clienti nel negozio

15 Gennaio 2015 | 2 min di lettura

Quando Scott Tackaberry e Ben Schantz del negozio Game Knight escogitano nuove attività per il Prerelease o nuove ricompense per le loro leghe, probabilmente non stanno pensando di migliorare la fidelizzazione dei giocatori o di ridurre il tasso di ricambio dei clienti.

Eppure, è esattamente il risultato che hanno ottenuto: il 58% dei giocatori di Game Knight ritorna in negozio.

Scott e Ben ci sono riusciti grazie a strategie sperimentate e scientificamente provate.

Sorprendi i tuoi clienti

Ben utilizza la struttura dei premi per creare una connessione con i clienti, in special modo con chi è semplicemente alla ricerca di una serata di svago.

Prova una delle loro idee.

Apri una busta. Mescola le carte e distribuiscile, una dopo l’altra, tra i giocatori che non hanno vinto buste durante la serata. Continua fino a svuotare la busta.

Ben afferma che questo espediente crea momenti di sorpresa ed entusiasmo memorabili: in un draft di Modern Masters, un giocatore aveva terminato l’evento con un risultato di 0 vittorie e 4 sconfitte, per poi tornare a casa con un Tarmogoyf fresco di busta.

Offri di più

Il proprietario Scott Tackaberry è convinto che gli eventi di Magic dovrebbero essere esattamente ciò esprime la parola stessa: eventi.

Con questa filosofia in mente, Scott e Ben hanno ampliato i loro Prerelease in “serate di gioco” più complete, con giochi da tavolo, cibo e altre attività. “Sembrano quasi dei mini-raduni”, afferma Ben.

Così facendo, non solo offrono più di quello che promette un normale Prerelease, ma creano un anello di giunzione tra i giocatori di giochi da tavolo e Magic, fondamentale per attrarre nuovi giocatori.

Reciprocità

I Prerelease di Game Knight offrono molto più di una semplice anteprima alla nuova espansione. Per I Khan di Tarkir, i giocatori hanno cenato a base di piatti della Mongolia e dolcetti con gli emblemi dei clan.

Gratifiche come questa possono sembrare insignificanti, ma sono in realtà di cruciale importanza poiché anche i piccoli gesti aiutano a stabilire una relazione reciproca con i clienti: sii gentile con loro e loro saranno gentili con te.

Vale la pena fare uno sforzo per andare al di là del proprio dovere, come Game Knight? La ricerca risponde affermativamenteaumentare la fidelizzazione dei clienti anche solo del 5% può aumentare i profitti fino al 95%.

Perciò, metti in pratica queste strategie sperimentate durante i tuoi eventi di Riforgiare il destino!

Domande frequenti

Consulta le risposte alle domande frequenti sul Wizards Play Network

Hai una domanda da fare?

Contattaci!