"You’ll Never Want to Leave"

I clienti non vorranno più andarsene

30 Novembre 2016 | 3 min di lettura

Gigamesh, uno spettacolare negozio di circa 500 metri quadrati che ha raddoppiato il proprio giro d’affari in un paio d’anni, si trova in una zona commerciale di Barcellona.

Offre un’ampia scelta di libri fantasy e di fantascienza, giochi da tavolo e giochi di carte collezionabili. Nell’area centrale di questo bellissimo punto vendita vengono organizzati un sacco di eventi e attività in diversi orari.

Sognavo un posto in cui, una volta entrati, i clienti non avrebbero più voluto andarsene. —Alejo Cuervo, proprietario

Alejo ha svolto davvero un lavoro fantastico nella nuova sede.

Ha sempre sostenuto che il futuro del commercio al dettaglio fossero i negozi specializzati e i grandi magazzini.

Quando si è trasferito nella sede attuale, due anni fa, ha combinato queste due tipologie dando origine a “un piccolo grande magazzino specializzato”, incentrato sull’organizzazione di eventi e attività per la community.

“Abbiamo pianificato ogni singolo dettaglio partendo da zero e progettato tutto, dall’arredamento alle aree di lavoro, per non dimenticare gli spazi destinati ai clienti.”

Al centro di Gigamesh è stata allestita un’accogliente area destinata alle attività e al gioco in negozio, in cui vengono organizzati programmi di gioco del WPN, presentazioni di libri, conferenze e discussioni.

Si tratta del punto di ritrovo della community ed è diventato il motore trainante del negozio grazie a eventi e attività frequenti. “La community si sente come a casa e ciò si riflette nei nostri social network, in cui i membri spesso interagiscono con noi e anche tra di loro.”

Più attività vengono organizzate, più sono le occasioni per ritrovarsi con gli amici in negozio.


Alejo ha persino installato un portabici e degli armadietti con serratura affinché i suoi clienti si sentissero ancora di più a proprio agio.

Il nuovo spazio commerciale contribuisce ad attirare una clientela più diversificata. Nella vecchia sede, i clienti erano principalmente di sesso maschile. Da quando si è trasferito, però, Alejo ha notato che ci sono molte più donne e ragazze in negozio, e hanno cominciato a spuntare anche passeggini e carrozzine. “Vedere i bambini correre qua e là è fantastico.”

Il suo successo, però, va oltre lo spazio fisico che ha creato: ha a che vedere con il suo modo di gestire l’attività. Soddisfare le esigenze dei clienti, offrire loro uno spazio accogliente e farli sentire come a casa ha contribuito a incrementare la fidelizzazione e a costruire un’attività commerciale destinata a durare nel tempo.

Sono trascorsi due anni da quando Gigamesh si è trasferito nella sede attuale, e i risultati hanno superato di gran lunga le aspettative di Alejo. “Il nostro fatturato è addirittura raddoppiato!” E tutto grazie a una grande visione e a un investimento negli aspetti che contraddistinguono il commercio al dettaglio di qualità.

Dati del negozio: Gigamesh

  • Sede: Barcellona, Spagna (1.600.000 abitanti)
  • Livello WPN: Advanced
  • Periodo di attività: 2 anni
  • Dimensioni: circa 500 metri quadrati
  • Sito web: www.gigamesh.com/

A cura di Alvaro Angulo

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