I segreti del successo di Kindle Shop

2 Luglio 2015 | 3 min di lettura

Sappiamo che ti interessano le storie di altri negozi WPN che sono riusciti a ottenere ottimi risultati. Ecco quella di Kindle Shop, la sede WPN di maggior successo in Corea:

Quando ho assunto la gestione di Kindle Shop tre anni fa, la mia principale preoccupazione era la concorrenza. In Corea, i negozi di giochi sono estremamente competitivi.

Due settimane prima di riaprire il negozio, ho partecipato a una conferenza organizzata da Wizards of the Coast in Corea. Grazie ai loro consigli, quando quella sera sono rientrato, avevo in mente una strategia.

Tre mesi dopo, quella strategia ha permesso al mio negozio di raggiungere il maggior record in termini di vendite di buste e numero di eventi organizzati in tutta la Corea. Abbiamo ospitato un evento con sessanta giocatori a dieci giorni dall’apertura e siamo riusciti a coinvolgere oltre 200 persone ai nostri Prerelease.

Ecco come abbiamo fatto:

1. Offri un’attenzione al cliente ottimale

Tutti vogliono acquistare articoli a prezzi ragionevoli, ma non si tratta dell’unica variabile in gioco. Un negozio di giochi locale non è un ipermercato all’ingrosso e gli appassionati di Magic non sono semplici clienti che devono comprare materiale in grandi quantità.

Da Kindle Shop, ci impegniamo per offrire un’attenzione al cliente eccellente.

Abbiamo iniziato con piccoli omaggi, ad esempio regalando caramelle ai giocatori. Potrebbe sembrare una strategia di marketing limitata, ma abbiamo ricevuto un’ottima risposta dai clienti.

Abbiamo anche creato magliette, sacchetti per i dadi e shopper con il nostro logo, che sono stati distribuiti nella prima settimana di apertura e regalati ai clienti che visitavano il negozio per la prima volta. Si tratta di articoli dal costo ridotto che si sono rivelati estremamente proficui per la nostra attività.

2. Crea un ambiente ideale non solo per il gioco, ma anche per gli acquisti

Il Kindle Shop originale era spazioso e arredato con gusto, ma l’esposizione dei materiali non era adatta alle vendite.

Così abbiamo investito nell’acquisto di scaffali e banconi su misura. Inoltre, come suggerito in un articolo del WPN, abbiamo predisposto armadietti per i clienti e contenitori per le loro borse.

Grazie a questi piccoli accorgimenti, non solo abbiamo soddisfatto le aspettative dei nostri clienti abituali, ma abbiamo anche attirato nuovi giocatori.

3. Crea una presenza online professionale

Mi sono reso conto del fatto che un sito Web professionale, che offrisse anche la possibilità di acquistare online, era fondamentale per essere competitivi nel mercato. Affidarsi a Photoshop per pubblicizzare gli articoli non era sufficiente.

Ho quindi assunto un designer professionista, che ha creato le immagini di banner per gli eventi, personaggi, mappe sulla posizione del negozio, e così via.

4. Assumi dipendenti validi

Il vecchio Kindle Shop assumeva dipendenti part-time per suddividere il carico di lavoro, ma sono giunto alla conclusione che, per gestire le nostre vendite online e offline, erano necessari collaboratori esperti a tempo pieno.

Così, anche se comportava un’ulteriore spesa, ho deciso di investire nelle risorse umane.

Grazie a questa saggia scelta, oggi possiamo contare su due arbitri di livello 1: ci aiutano a ridurre al minimo le lamentele e gli inconvenienti per i nostri clienti, e sono una delle ragioni principali della crescita del nostro negozio.

5. Costruisci un rapporto di fiducia con i clienti

Il nostro negozio non dispone di parcheggio. Un giorno, uno dei clienti si è visto addebitare una multa piuttosto salata e io mi sono sentito in parte responsabile. Mi sono ricordato di un articolo letto sul sito del WPN: un proprietario aveva risarcito un cliente che si era recato a un Grand Prix senza bye a causa di un errore. Così ho offerto al mio cliente un credito da spendere in negozio equivalente all’importo della multa. Ora quel cliente è uno dei nostri principali giocatori locali.

Celebriamo i momenti felici dei nostri clienti e cerchiamo di sostenerli in caso di difficoltà. Ad esempio, nel nostro negozio è ormai tradizione festeggiare il compleanno dei giocatori.

Non è stato facile ottenere questi risultati, ma gli sforzi compiuti mi hanno permesso di acquisire sicurezza e ora posso fare progetti per il futuro con serenità.

A cura di Park Min Young, proprietario del negozio

Quali sono i segreti del successo del tuo negozio? Condividili con noi scrivendo a WPNStories@wizards.com.