「キンドル・ショップ/Kindle Shop」に見る成功の秘訣

2日 7月 2015年 | 3 分(読むのにかかる時間)

他の店舗がいかにして成功を収めていったのか。皆さんもそういった話は聞きたいことでしょう。 今回は、韓国のWPN店舗売り上げ上位を誇る「キンドル・ショップ/Kindle Shop」のお話をご紹介します

3年前、私が「キンドル・ショップ」の経営を引き継いだとき、どうやって他店舗との競争を進めればいいのか、不安でいっぱいでした。 韓国では、ゲーム店の競争が熾烈なのです。

「キンドル・ショップ」再オープンの2週間前、私は韓国で行われたウィザーズ・オブ・ザ・コーストの集会に参加しました。 社員さんたちのアドバイスを受けた私は、その夜店に戻ると、戦略を練ったのです。

それから3ヶ月後、その戦略は功を奏し、私の店はブースターパック売り上げと開催イベント数で韓国国内1位を達成しました。 開店から10日で60人規模のイベントを開き、プレリリースには200人を超えるお客様にご来店いただきました。

私のとった戦略とは、以下の通りです。

1. 最高のカスタマー・サービスを提供すること

お客様は誰もが、リーズナブルな値段で商品を買いたいと思っています。 しかし彼らが求めているのは、それだけではないのです。 お客様にとって最寄りのゲーム店というものは、「コストコ」ではありません。 マジック・プレイヤーの皆さんは、ただ商品を買いに来ているだけではないのです。

そこで「キンドル・ショップ」では、最高のカスタマー・サービスを提供することに力を入れました。

私たちが始めたのは、お客様にキャンディをプレゼントしたりといった、コストのかからない些細なことです。 マーケティングの戦略としては取るに足らないものだと思われるかもしれませんが、お客様からの反応はとても良いものでした。

それから、私たちは店のロゴが入ったTシャツやダイス入れ、ショッピング・バッグなどを作りました。 私たちはオープン記念にいらっしゃたお客様や初めてご来店いただいた方に、それらのグッズを贈ったのです。 そういったグッズを作成するのに大きなコストはかかりません。それでも私たちのビジネスに大きな影響を与えたのです。

2.「ゲームを楽しめる」だけでなく、「買い物も楽しめる」過ごしやすい環境を作る

「キンドル・ショップ」は元々、店内の広さや調度類は充実していました。 しかし商品の陳列棚が買い物しやすいものではなかったのです。

そこで私は、陳列棚とカウンターを特注しました。 合わせて、WPNサイトの記事で紹介されていたのを参考に、個人ロッカーや荷物を預かる保管所を導入しました。

これらを刷新したことで、常連のお客様を満足させるだけでなく新規のお客様を惹きつけることもできたのです。

3. ウェブサイトなどをプロ仕様のものに

韓国の市場で戦うには、オンライン上での取引も含め、ウェブサイトをプロ仕様のものにすることが欠かせない、と私は感じていました。 広告にPhotoshopを使うぐらいでは、十分とは言えないのです。

そこで私はプロのデザイナーを雇い、イベントのバナー広告に使う画像や店のキャラクター、アクセスマップなどを作ってもらいました。

4.優秀な従業員を雇う

以前の「キンドル・ショップ」ではパートタイマーに仕事の一部を任せていましたが、オンライン上でも実店舗でも、熟練したフルタイムの従業員が必要なことに私は気づきました。

コストは増えますが、私は人的リソースに投資することを決めたのです。

この決断によって私たちはレベル1ジャッジの方をふたり雇い入れ、お客様からの不満の声を最小限に留めることができました。 この店の成長は、彼らの活躍があってこそです。

5.お客様との信頼関係を築く

「キンドル・ショップ」には駐車場が多くありません。 ある日、常連のひとりが駐車違反で40ドルを支払いました。私は、責任の一部は私にもあると感じました。 そのとき私は、WPNのサイトに掲載されたある記事を思い出しました。オーナーの手違いでグランプリの不戦勝を失ってしまったお客様に、その埋め合せをした話です。 そこで私は、店で使える40ドル分の商品券をお客様に贈りました。 そのお客様は今、一番のお得意様のひとりです。

私たちはお客様が嬉しいときは共に祝い、苦しいときは彼らを支えるよう力を尽くします。 「キンドル・ショップ」では、お客様の誕生日を店でお祝いするのが通例になりました。

これらを達成するのに困難がなかったわけでは、もちろんありません。 ですがここまでの歩みを経て、私は多くの信頼を得てきました。そして、「これから」のプランを練ることができるようになったのです。

「キンドル・ショップ」オーナー、パーク・ミン・ヤン/Park Min Young

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