Here's How These Stores Start Events on Time

정시에 이벤트를 시작하는 매장들의 비법

2016년 8월 3일 | 1 분 길이

모든 오거나이저는 정시에 이벤트를 시작하는 것이 얼마나 어렵고, 이것이 플레이어에게 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 플레이어가 게임 매장에서 중요하게 생각하는 사항 중 항상 상위권을 차지하는 것이 바로 "시작 시각 엄수"입니다.

하지만 지각한 플레이어, 마감 직전 등록, 불가피한 지연과 관련된 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 등록 기한을 얼마나 엄격하게 적용해야 할까요?

어떻게 플레이어가 사전에 등록하도록 유도할 수 있을까요? 지각한 플레이어에게 부전승 또는 라운드 패를 줘야 할까요?

곤란한 문제들이 참 많습니다. 몇 명의 오거나이저가 알려준 해결 방법을 살펴보겠습니다.

마감 직전 등록을 방지하는 방법

저희는 두 개의 시간을 설정합니다. 예를 들어 "등록은 9:00–9:45, 시작은 10시", 이렇게 설정하면 효과가 있습니다! —Shannon Homan, Xtreme Games 매장

오거나이저들은 등록 마감 시간과 1라운드 시작 시간 사이에 여유가 있어야 한다는 데 동의합니다. 이벤트를 홍보할 때 모든 시간을 분명히 설명해야 합니다.

이 예시에서 Shannon은 9시 45분부터 존재하는 15분의 여유 시간을 통해 플레이어를 위저즈 이벤트 리포터에 등록한 다음 페어링을 인쇄합니다.

하지만 9시 46분에 도착하는 플레이어는 어떻게 해야 할까요?

등록 기한을 적용하는 수준

일단 페어링이 시작되면 라운드 패와 함께 추가시킵니다. —Josh Silvestri, ChannelFireball Game Center 매장

대부분 오거나이저는 발표된 기한 또는 페어링이 시작되거나 플레이어들이 자리에 앉는 등 마감 시점을 정한 다음 이를 확실히 지킵니다.

Josh의 경우 엄격한 규정 적용이 효과가 있었습니다. 가끔 오는 플레이어들을 돌려보내게 되는 민감하거나 아슬아슬한 상황이 연출되기도 했습니다. 하지만 지금까지 그로 인한 피해는 크지 않습니다.

"경쟁급 [REL] 이벤트의 경우 수년간 엄격한 마감 시간을 적용했고, 일반 [REL 이벤트]에 엄격한 마감 시간을 적용한 지는 거의 18개월이 됐습니다. 우리가 장기적으로 놓친 고객은 정해진 시간에 매장에 올 수 없었거나 습관적으로 늦는 몇 명뿐입니다."

하지만 이를 해결할 방법이 "하나만 있는 것은" 아닙니다. 형식마다 효과가 있는 기한이 다르고, 커뮤니티마다 선호하는 기한이 다릅니다.

일부 오거나이저는 기한을 신성한 것으로 여깁니다. 또다른 일부 오거나이저는 지나칠 정도로 관대한가 하면, 다른 많은 오거나이저는 플레이어가 미리 연락하면 몇 분 정도 이벤트를 연기해 주기도 합니다. 어떤 옵션이든 여러분의 커뮤니티에 맞게 활용할 수 있습니다.

가장 좋은 방법은 사전 등록입니다.

사전 등록을 유도하는 방법

[사전 등록 기한]까지 등록하고 비용을 지불하면 대신 카드풀을 사전 등록해주는 방법을 사용했습니다. 이를 통해 가치를 높이고 고객 서비스를 향상합니다. —Laura Wiggins, Geek Retreat 매장

Laura는 긍정적 강화를 통해 사전 등록한 플레이어의 가치를 높입니다.

플레이어가 PPTQ를 사전 등록하면 플레이어의 실드덱 카드풀을 등록해주는 이 특별한 방법은 많은 매장에게 있어 리소스가 많이 드는 일입니다. 하지만 여러분이 제공할 만한 다른 서비스도 많이 있습니다.

이 아이디어는 원치 않는 행동(지각)에 대한 징계가 아닌 원하는 행동(사전 등록)에 대한 보상을 주는 방식입니다.

이런 간단한 전략으로 이벤트의 정시 시작을 보장하고 플레이어의 경험을 대폭 향상할 수 있습니다.

시도해 보십시오!

작성자: Matt Neubert

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