How Game Knight Keeps Customers Coming Back

Game Knight 매장이 고객의 재방문을 유도하는 방법

2015년 1월 15일 | 2 분 길이

Game Knight 매장의 Scott Tackaberry와 Ben Schantz는 새로운 프리릴리즈 활동이나 리그 플레이어를 위한 새로운 혜택을 구상하던 당시에 고객 유지 비율을 높이거나 다른 매장으로 떠나는 비율을 낮추는 것에 대해 생각하지는 않았을 겁니다.

하지만 그들의 전략은 이와 같은 효과를 보였습니다. Game Knight에서는 고객의 58%가 매장을 재방문합니다.

이 매장은 유효성이 검증된, 다음과 같은 과학적인 전략을 사용해서 이를 해냈습니다.

깜짝 선물로 기쁨 선사하기

Ben은 매장에서 밤을 지새우는 고객을 주 대상으로 삼은 특별한 보상 시스템을 제공하여 고객과의 관계를 형성했습니다.

Game Knight의 아이디어 시도하기:

부스터 하나를 개봉합니다. 부스터 내용물을 섞어서 그날 밤 팩을 획득하지 못한 고객에게 하나씩 나눠줍니다. 팩이 빌 때까지 계속합니다.

Ben은 이 방법이 고객에게 잊지 못할 깜짝 선물 같은 기쁨을 선사한다고 합니다. 일례로 한 플레이어는 모던 마스터 드래프트에서 0승 4패의 성적을 거두었지만, 타르모고이프를 받아 갔다고 합니다.

기대 이상의 서비스

매장주인 Scott Tackaberry가 추구하는 매직 이벤트란 바로 이벤트 그 자체입니다.

이러한 생각으로 프리릴리즈에 보드 게임과 음식, 기타 활동을 더하여 더 큰 개념의 "게임 이벤트"를 제공했습니다. "마치 소형 컨벤션 같았죠."라고 Ben이 말합니다.

이는 평범한 프리릴리즈 이상의 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 매장의 보드 게이머가 매직을 접해볼 수 있는 중요한 신규 플레이어 유치 기회가 되었습니다.

상호적인 관계

Game Knight 매장의 프리릴리즈에서는 새로운 세트를 만나보는 것이 다가 아닙니다. 타르커의 칸 프리릴리즈 때, 플레이어들은 몽골식 볶음 요리와 부족 로고가 그려진 컵케이크를 즐길 수 있었습니다.

이러한 특전은 사소해 보일 수도 있지만, 실제로는 작은 행동만으로도 고객과 상호적인 관계를 구축할 수 있기에 매우 중요합니다. 여러분이 친절을 베풀면 고객도 친절을 베풀려고 할 것입니다.

Game Knight 매장처럼 기대 이상의 서비스를 제공할 가치가 있을까요? 연구 결과에 따르면 충분한 가치가 있습니다고객 유지 비율을 5%만 올려도 수익을 95%나 증가시킬 수 있기 때문입니다.

그러니 이 검증된 전략을 여러분의 재창조된 운명 이벤트에 활용하십시오!

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