A Lifetime Customer for 25 Cents

25센트로 얻은 평생 고객

2015년 2월 13일 | 1 분 길이

사전 등록일에 잔돈이 없었던 한 고객의 이야기입니다. 그 고객은 당시를 회상하며 이렇게 말합니다.

"전 이제 뭐든 매직에 조금이라도 관련된 것을 사고 싶을 때면 곧장 [Highlander Games] 매장을 방문합니다. 매장주 Scott씨는 멋진 분이고 저를 열렬한 평생 고객으로 변화시켰죠."

어떻게 된 일인지 알아볼까요?

타르커의 칸 프리릴리즈 이벤트에 미리 등록하기 위해 온 Kevin Chong이 타고 온 혼다 어코드를 Highlander Games 매장 외부에 주차합니다. 마침 잔돈이 떨어진 Kevin은 잠깐이니까 괜찮겠지 하며 주차 미터기를 무시합니다.

몇 분 후 Highlander의 매장주 Scott Hughes가 자신의 차를 주차하다 딱지를 끊으려는 주차 요원을 발견합니다. Scott은 버릇처럼 주머니에서 25센트짜리 동전을 꺼내 주차 미터기에 집어넣습니다.

Scott은 "손님이 자신의 차로 돌아와서 30달러짜리 딱지를 발견하면 기분을 망치거든요"라고 합니다.

매장을 나오던 Kevin도 주차 위반 딱지를 걱정합니다. Kevin은 나오는 길에 Scott이 직원에게 자신의 선행에 대해 말하는 것을 우연히 듣습니다. Kevin은 금세 상황을 깨닫고 Scott에게 물어봅니다.

"혼다 어코드 모시는 분이세요?" Scott이 되묻습니다.

기대를 뛰어넘어

Scott은 평생 고객을 얻었을 뿐만 아니라 입소문을 통해 엄청난 홍보 효과를 누렸습니다. 획득한 미디어의 완벽한 사례입니다.

그날 밤 Kevin은 Reddit 웹 사이트에 로그인해 주차 딱지를 끊지 않도록 도와준 친절한 매장주 Scott에 대해 이야기했고 그의 게시물에 90개가 넘는 댓글이 달렸습니다. 가장 많이 받은 질문은 다음과 같았습니다.

"방문해 보고 싶은데 매장 위치를 가르쳐 주시겠어요?"

이 모든 것은 '고객의 기대를 뛰어넘는' 작은 서비스로 시작되었습니다. Scott은 고객을 만족시킬 수 있는 기회를 포착했고 행동으로 옮긴 것입니다.

그러니 이런 기회를 잘 지켜보고 비슷한 경우를 대비해 잔돈도 미리 챙겨서 여러분도 고객의 기대를 뛰어넘어 보십시오!

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