My 4 FNM Tenets

나의 네 가지 FNM 원칙

2016년 11월 28일 | 1 분 길이

지난 22년간의 운영 과정을 거치면서 Comic Town은 FNM을 8인용 토너먼트에서 참가자가 100명이 훌쩍 넘는 일이 다반사인 거대한 매직 나이트로 견실하게 성장시켰습니다. 매장주 Ryan Seymore에게 성공의 비결에 관해 물어봤습니다. 그가 밝힌 내용은 다음과 같습니다.

금요일 밤은 모든 매직 : 더 개더링 매장에서 마케팅의 핵심을 이룹니다. 매장주들은 매주 FNM에서 플레이어에게 제공하는 환경이 사업의 성패를 좌우한다는 것을 알고 있습니다.

오하이오주 콜럼버스에 위치한 Comic Town은 다음의 네 가지 원칙에 집중하여 프라이데이나이트뿐 아니라 모든 이벤트에서 큰 성장을 보였습니다.

1. 손님과 그들의 요구를 우선시하기

이 과정은 손님이 매장에 처음 들어서는 순간 시작됩니다. 문을 열고 들어오는 모든 사람에게 따뜻하고 활기차게 인사하고 가족처럼 대합니다.

처음 금요일 이벤트를 활성화시키려고 할 시절 8명의 플레이어도 모으지 못하던 때가 있었습니다.

그래도 우리는 매직 이벤트를 진행했습니다. 공인 이벤트를 취소하고 대신 캐주얼 이벤트를 만들었습니다.

플레이어들이 확실히 알 수 있는 가장 중요한 사항은 매장에 있을 때 멋진 경험을 할 것이며 시간을 낭비하게 되지 않으리라는 점입니다.

2. 친밀한 분위기 제공하기

플레이어의 성별, 성적 성향, 장애, 인종, 종교에 대해 다른 플레이어가 공격적인 행동, 욕설 또는 폭언을 하여 특정 플레이어가 위압감을 느껴서는 안 됩니다.

이는 반드시 지켜야 하는 원칙이고 예외란 없습니다.

문제 해결이 필요한 상황에서 취할 수 있는 몇 가지 단계로 구성된 정책이 있습니다.

먼저 가해 플레이어와 문제에 대해 논의합니다. 사람들은 자신이 하는 일이 악의적인 일이라는 것을 모르는 경우가 많으므로 이는 학습 경험이 될 수 있습니다.

이 방법이 통하지 않는 경우 해당 플레이어에게 매장에서 잠시 떠날 것을 요구합니다. 이러한 부정적 성향이 매장에 존재하거나 존재하게 두면 안 됩니다.

또한 시작 시간에 차이를 둔 세 가지 FNM 형식을 제공하여 플레이어가 폭넓은 경험을 할 수 있도록 합니다. 덕분에 플레이어는 매주 다양한 메뉴의 이벤트 중에서 선택할 수 있습니다. 또한 저녁 내내 8인용 사이드 이벤트로 플레이어를 위한 즉석 캐주얼 매직을 진행합니다.

3. 일관적인 품질 제공

항상 같은 시간에 같은 이벤트를 제공하면, 플레이어가 매장에 올 때 어떤 일이 진행될 지를 확실하게 알 수 있습니다.

여기서 중요한 것은 일관성입니다. 일관성은 기대를 낳습니다.

고품격 고객 서비스를 일관적으로 제공하면, 플레이어는 매장에서 플레이어의 시간이 얼마나 가치 있게 사용되는지 알고 긍정적인 입소문을 내줄 가능성이 높습니다.

또 하나 일관적으로 지켜야 할 중요한 사항은 시간 엄수입니다.

우리는 모든 FNM 이벤트를 광고된 시간에 시작합니다. 너무 강력히 강조하는 것이 이상하게 들릴 수도 있지만 이건 정말 도움이 됩니다.

광고된 시간보다 15분 늦은 한 명의 플레이어를 기다리느라 30명의 플레이어가 드래프트 시작을 기다리며 앉아 있게 된다면, 제시간에 왔지만 기다려야 하는 플레이어들 사이에서 부정적인 분위기가 조성될 수 있습니다.

물론 악천후, 교통사고 등의 이유로 인해 플레이어가 늦는 경우라면 예외가 될 수 있습니다. 늘 플레이어들과 소통하며 최선의 판단을 내리되 시작 시간은 가능한 한 지키도록 하십시오.

4. 커뮤니티의 소리에 귀 기울이기

결국 어떤 이벤트에서든 중점을 두어야 할 것은 플레이어에게 더 나은 플레이 환경을 제공하기 위해 할 수 있는 모든 것을 고려하는 것입니다. 특히 플레이어가 좋아할 게 분명한 것이라면 뭐든 고려해 보아야 합니다.

우리는 FNM 이벤트를 연휴나 기타 특별한 행사와 연계시켜 재미를 배가시키려고 합니다. 예를 들면, 핼러윈 의상 콘테스트나 핼러윈을 테마로 한 인센티브는 정말 진행하기 쉬우면서 플레이어들도 좋아합니다.

우리는 또한 참가 상품으로 선물 바구니를 사용하고 신년 전야를 위해 우스꽝스러운 티셔츠를 제작하기도 했습니다.

항상 더 나은 경험을 제공하기 위해 노력하고 이벤트에 대한 피드백을 받으십시오.

여러분이 시도한 실제 아이디어가 효과가 없다고 해서 걱정하지 마십시오. 플레이어 기반은 시간이 지나면서 바뀌게 마련입니다. 인생은 변화무쌍하고 사람들은 이동하며 플레이어도 휴식이 필요할 때가 있습니다.

탁월한 고객 서비스를 제공하고, 친밀한 분위기를 만들며, 일관성 있게 기대치를 조성하고, 커뮤니티 피드백에 귀 기울인다면 매장은 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다.

매장 정보: Comic Town

  • 위치: 오하이오주 콜럼버스(인구: 850,106명)
  • WPN 레벨: 어드밴스드 플러스
  • 영업 연수: 22년
  • 매장 규모: 297평방미터
  • 웹사이트: www.worldofcomictown.com

작성자: Comic Town 매장주 Ryan Seymore

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