"You’ll Never Want to Leave"

"나가고 싶지 않은 매장"

2016년 11월 30일 | 1 분 길이

스페인 바르셀로나의 상업 지구에 가면 몇 년 만에 사업이 두 배로 확장된 500평방미터의 근사한 Gigamesh 매장을 마주할 수 있습니다.

매장 안으로 들어가면 판타지 및 SF 서적, 보드게임과 트레이딩카드게임이 다양하게 구비되어 있는 것을 볼 수 있습니다. 이 멋진 매장의 중앙에서는 온종일 다양한 이벤트와 활동이 벌어집니다.

전 한번 들어오면 나가고 싶지 않은 장소를 만들고 싶었습니다. —매장주 Alejo Cuervo

Alejo의 최신 매장을 보면 그가 자신의 생각을 얼마나 잘 이행했는지 알 수 있습니다.

Cuervo는 소매상의 미래는 전문점 및 백화점의 차지라고 말하곤 했습니다.

2년 전에 이곳으로 매장을 옮겼을 때 그는 두 가지 상점 형태를 결합하여 ‘작은 전문 백화점’을 만들고 커뮤니티 이벤트와 활동 주최에 주력했습니다.

"우리는 가구, 업무 구역부터 고객을 위한 공간까지 모든 것을 처음부터 세심하게 계획하고 디자인했지요."

활동과 플레이를 위한 편안한 공간은 Gigamesh의 한가운데에 자리 잡고 있습니다. 바로 여기에서 컨퍼런스, 토론, 책 사인회와 WPN 플레이 프로그램이 진행됩니다.

커뮤니티가 모이는 이 장소는 빈번하게 펼쳐지는 이벤트와 활동을 통해 매장의 발전 동력이 되었습니다. "커뮤니티는 이 공간에 대한 소속감을 가지고 있습니다. 커뮤니티 멤버들이 서로 어울리는 저희의 소셜 미디어 채널을 보면 이러한 소속감을 확인할 수 있습니다."

활동이 많을수록 매장에서 친구들을 만나야 할 더 많은 이유가 생깁니다.


Alejo는 이러한 소속감 증대를 위해 고객을 위한 자전거 고정대와 로커까지 마련했습니다.

이 새로운 공간은 더욱 다양한 사람들을 끌어들이는 데 도움이 된 듯합니다. 그의 이전 매장에서는 주요 고객층이 남성이었습니다. 하지만 새로운 장소로 이전하면서 여성 고객이 꾸준히 늘어났고 심지어 유모차가 밖에 세워져 있는 모습도 볼 수 있게 되었습니다. "아이들이 뛰어다니는 모습을 보면 정말 기분이 좋습니다."

하지만 그의 성공은 그가 조성한 물리적인 환경에서만 나온 것이 아닙니다. 핵심은 그가 사업에 임하는 자세에서 비롯되었습니다. Alejo는 고객의 요구 사항을 해결하고 모든 것이 갖추어진 장소를 제공하며 고객의 소속감을 발전시킨 것이 고객의 발길을 더 이끌었고 오래 살아남는 사업을 하는 데 도움이 됐다고 말합니다.

Gigamesh가 새 장소로 이전한 지 2년이 흘렀습니다. 결과는 Alejo의 예상을 훨씬 초월했습니다. "현 시점에서 봤을 때 수익이 두 배가 되었습니다!" 이는 모두 뛰어난 통찰력과 훌륭한 소매 환경의 핵심 요소에 대한 투자 덕분입니다.

매장 정보: Gigamesh

  • 위치: 스페인 바르셀로나(인구 1,600,000명)
  • WPN 레벨: 어드밴스드
  • 영업 연수: 2년
  • 매장 규모: 492평방미터
  • 웹사이트: www.gigamesh.com/

작성자: Alvaro Angulo

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