온라인상 이미지 관리하기

2015년 2월 18일 | 2 분 길이

오늘날의 고객은 온라인으로 충분히 조사한 후 매장을 방문합니다. 고객은 매장을 직접 방문하기 전에 온라인상의 "입소문"을 통해 귀하의 매장과 사업에 대한 인지도를 파악합니다.

이러한 인지도를 관리하고 계십니까? 이를 관리하는 방법은 다음과 같습니다.

평가 관리

Google과 Yelp는 사업체 평가 부문에서 매우 유명한 사이트입니다. 고객의 긍정적인 평가에 감사의 인사를 남기는 것과 부정적인 평가를 신속히 처리하는 것은 귀하에게 달려있습니다.

Google 평가 관리:

  • www.google.com/local/business/에서 귀하의 정보를 검색하십시오.
    • 검색된 목록에 자신의 매장 정보가 없다면 검색 드롭다운 메뉴에서 "찾는 정보 없음" 옵션을 클릭하여 매장 정보를 추가할 수 있습니다.
  • 이미 생성하지 않은 경우 Google+ 비즈니스 계정 생성 페이지로 이동합니다.
    • 이는 Google 검색 시 사업체 목록에 표시되며 평가가 저장되는 페이지입니다.
    • 이 페이지는 스토어 및 이벤트 탐색 기능에 표시되는 귀하의 매장 정보이기도 합니다.

Yelp 평가 관리:

  • biz.yelp.com/에서 귀하의 매장을 검색한 후 "사업체 관리(Claim this business)"를 클릭하여 페이지와 평가를 관리할 수 있습니다.
  • 사업체가 목록에 표시되지 않을 경우 여기를 통해 Yelp에 매장 정보를 추가하십시오.
    • 링크를 클릭하면 Yelp의 사업체 소유자(Business Owner) 계정을 생성하는 페이지로 이동합니다.

고객 유치

매장의 플레이어와 고객이 사용하는 소셜 미디어 채널을 파악하십시오. 미국에선 Facebook, Twitter, Reddit, YouTube 그리고 Pinterest가 유명합니다.

이러한 사이트 중 하나 또는 모두에 귀하의 매장을 등록하여 잠재 고객을 유치하십시오. 타인에 의해 매장의 이미지가 결정되기 전에 스스로 매장의 이미지를 먼저 형성하십시오.

: 수 킬로미터 떨어진 곳에 거주하는 사람도 참여하기 위해 방문하는 최고의 이벤트를 제공하십니까? 이러한 단골 고객에게 자그마한 선물을 제공하여 보상하고 그 순간을 담은 사진을 온라인으로 공유하십시오. (그에 앞서 사진을 게시해도 괜찮은지 물어보십시오!) 귀하의 매장을 꾸준히 되찾게 되는 이유를 물어 단골 고객의 짧은 방문후기를 게시하십시오.

이를 통해 귀하의 매장에서 주최하는 훌륭한 이벤트와 귀하가 얼마나 고객을 중요시하는지를 잠재 고객에게 알릴 수 있습니다.

브랜드 구축

온라인상에 매장을 등록하고 관리하면 고객에게 제품과 서비스를 접할 기회뿐만 아니라 고객과 귀하의 사업 간의 연결점을 제공할 수도 있습니다.

smallbusiness.chron.com에 따르면, "온라인 평가, 고객과의 상호작용, 게시물의 게시 빈도 및 품질을 통해 매장은 잠재 고객에게 긍정적인 인상을 심어주어 판매를 증대시킬 수 있습니다."

온라인상 이미지를 잘 관리하면 경쟁 구도에서 앞서나갈 수 있습니다. 오늘부터 바로 시작하시길 바랍니다.