제3의 장소를 설계한 이유

2016년 10월 12일 | 1 분 길이

6년 전 Phil Chalker와 그의 아내 Genie는 앨라배마의 작은 점포 공간에 Fanatix 매장을 열었습니다. 그 이후로 이들은 세 번에 걸쳐 매장을 이전했으며, 가장 최근에는 140평 공간으로 옮기고 주변 도시에 2개 매장을 추가로 개장했습니다. Phil이 보내준 신축 매장의 안내 동영상을 본 저희는 매장 디자인에 대한 이야기를 들려달라고 부탁했습니다. 그가 밝힌 내용은 다음과 같습니다.

새 매장은 이전 장소에서 걸어서 도착할 수 있는 거리에 있고 올해엔 새롭게 마케팅을 기획하지도 않았습니다. 그런데 매장을 이전한 이후로 총매출이 80퍼센트나 증가했습니다.

어떻게 된 것일까요?

모든 방면으로 살펴본 결과 서로 다른 그룹이 각기 즐길 수 있는 공간을 더 제공하여 플레이 시간이 늘어난 덕으로 밝혀졌습니다. 쇼핑을 즐기는 고객이 자유로이 움직일 수 있고, 진열 공간과 이벤트 공간이 서로 겹치지 않습니다.

모두에게 자신이 소속되어 있다고 느끼는 공간이 있기 때문에 꾸준히 방문하는 것입니다.

짧게 말하자면 새 Fanatix 매장을 "제3의 장소"로 만든 것이죠.

제3의 장소란?

"제3의 장소 이론"에 따르면, 모든 사회에는 집안(가정—"제1의 장소")도 아니고 생산을 위한 곳(일터—"제2의 장소")도 아닌 모임의 공간이 필요합니다. 하지만 이러한 모임의 공간("제3의 장소")은 꼭 있어야 하지만 찾아보기는 힘들다고 합니다.

매장을 제3의 장소로 설계한 이유

전 게임 산업이 성장하며 고객층이 더 다양해짐에 따라 우리가 유통업뿐만 아니라 서비스 산업에도 포함된다는 사실을 빠르게 알게 되었습니다.

Target과 같은 마트에서 게임을 취급하고 Barnes & Noble에서도 게임 이벤트를 제공하며 게임이 노출되는 경우가 늘어나고 있습니다.

저희는 새 고객이 매장에 방문할 때 소속감을 느낄 수 있는 친숙하고 깨끗한 공간을 보게 되길 원합니다.

전 새 매장에서 이를 이루기 위해 확실하게 구분된 플레이 공간을 제공하기로 계획했습니다. 저는 커피숍 스타일의 카페를 원했으며 새 고객의 주의를 분산시킬 수도 있는 혼잡한 환경을 쇼핑 전용 공간에서 분리하길 원했습니다.

자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

카드룸

카드룸은 36~54명을 수용할 수 있는 이벤트 전용 공간에 가깝습니다. 언제나 TCG를 즐길 수 있는 공간으로, 이를 위해 다른 이벤트 일정과 겹치지 않도록 했습니다. 전 이 공간을 우리 커뮤니티의 "시험장" 또는 체육관으로 생각합니다. 단골 플레이어들이 시간이 생길 때마다 언제든 플레이할 수 있는 공간이죠.

위저즈 오브 더 코스트는 모든 매장에 최고의 홍보 자료와 배너를 제공합니다. 저흰 이런 홍보물을 활용해서 제품이 출시될 때마다 그에 맞는 장식으로 매장의 테마를 꾸밉니다.

카페

카페 구역은 좌석이 그리 많진 않지만 데모 게임을 주최하기에 편안한 공간을 제공하고 더 큰 커뮤니티에 뛰어들기 전에 TCG라는 취미를 새로운 플레이어에게 소개하는 곳입니다.

이 공간 덕분에 데모 게임과 소셜 게임의 참석률이 매우 낮았던 초기 상황이 매일 카페를 찾아 보드 게임이나 다른 캐쥬얼 이벤트를 즐기는 환경으로 바뀌었습니다.

라운지

카페의 개념을 한층 더 발전시켜 라운지를 형성했습니다. 라운지에는 편안한 의자와 좌석, 은은한 조명, 매직 이벤트나 다른 게임 관련 미디어를 보여주는 TV가 있습니다.

특히 매직 이벤트 라운드 사이에 엄청난 인기를 보이는 라운지는 매장을 찾는 손님에게 게임 매장도 다른 소셜 공간만큼 사람들을 따뜻하게 맞이하는 공간이 될 수 있음을 보여줍니다.

RPG 및 비디오 게임룸

이 외에도 RPG룸과 비디오 게임룸이 있습니다. 대부분의 매장이 이러한 두 공간이 모두 "보너스" 옵션에 해당한다고 생각하지만, 이러한 공간은 5명 이상의 그룹이 집에 머무는 대신 정기적으로 매장을 방문하도록 이끄는 소중한 장소임이 입증되었습니다.

Phil의 매장 설계 팁

깔끔한 표시와 진열장. 적절한 표시를 부착하여 각 제품의 위치를 알리세요. 진열장과 진열대를 언제나 찾고 싶은 깔끔한 장소로 만들고 상품 중 일부를 설명하는 포스터를 한두 개 정도 붙이세요.

지속적으로 개선되는 매장 구조. 만화책 안의 글처럼, 매장의 구조는 형편없을 때만 사람들이 알아챕니다. 손쉽게 접근할 수 있는 구조를 고안해보세요. 판매하는 사람이 아니라 고객의 입장에서 그 공간을 따라 걸으며 새롭게 배치된 상품의 흐름을 살펴보는 것입니다. 때론 간단하게 재배치하는 것만으로도 쇼핑 시간을 몇 분 더 늘릴 수 있습니다. 일부 상품은 계산대 뒤에서 더 잘 팔리는 반면에 어떤 다른 상품은 꼭 쉽게 발견할 수 있는 장소에 진열해야 한다는 사실을 깨닫게 될 겁니다. 이러한 가능성은 여러분의 기회만큼이나 무한합니다.

끊임없는 새로운 시도. 게임 매장 업계에서의 성장이란 수동적이지 않습니다. 우리는 현재를 비롯한 미래의 환경에서도 성장을 멈추지 않기 위해 능동적인 커뮤니티 리더이자 디자이너가 되어야 합니다. 매장의 영업 연수가 늘어감에 따라 어떻게든 끊임없이 새로운 무언가로 덧칠해야 합니다.

공간이 부족하면 어떻게 하나요?

같은 매장주로서 저도 매장 설계 과정이 "프리 사이즈" 형식으로 진행될 수 없으며, 특히 공간에 지출되는 비용이 막대한 대도시 지역에선 더 어렵다는 점을 잘 알고 있습니다. 일부 매장은 공간이 극도로 제한적일 것입니다.

하지만 작은 매장이라도 전용 공간을 만들고 "제3의 공간" 분위기를 조성할 수 있습니다.

전 다른 게임 매장주에게 권할 만큼 충분한 효과를 보았습니다. 자신의 매장이 가진 잠재력이 모두 발휘되고 있지 않다고 생각하는 분들께 특히 권하고 싶습니다.

전 여러 점포를 옮겨 다니고 다양한 배치를 시도하고 오류를 범하며 저희만의 최선을 찾았습니다. 저희의 이러한 시도에서 영감을 받아 여러분도 자신의 공간을 새로운 관점으로 살펴보고 새로운 점포를 다시금 고려해보시길 바랍니다.

매장 정보: Fanatix

  • 위치: 앨라배마 주 도선(인구: 68,000명)
  • WPN 레벨: 어드밴스드 플러스 레벨
  • 영업 연수: 6년
  • 크기: 464평방미터
  • 웹사이트: www.dothanfanatix.com

작성자: Fanatix 공동매장주, Phil Chalker

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