3 Habits of Your Best Customers

Três hábitos de seus melhores clientes

21 de janeiro de 2019 | 1 minutos para ler

Há um ditado comum que diz que a maior parte de seu faturamento virá da minoria de seus clientes.

Isso é chamado de "Princípio de Pareto" — a ideia que 80% dos resultados vêm de 20% das causas. Isso significa que 80% de suas vendas, ou inscrições, ou engajamento em redes sociais, virá de 20% de seus fãs. É uma medida bruta, mas um conceito útil.

Nós chamamos esses 20% de "super fãs", e eles são o sustentáculo do sucesso de Magic.

Super fãs ajudam a medir a qualidade da experiência que você oferece. Se você está oferecendo aos jogadores uma experiência de alta qualidade, esses jogadores o recompensam com compras consistentes. Para ser mais específico, definimos um "super fã" como um jogador que entra em seis eventos de lojas por ano. Em outras palavras, um a cada dois meses.

Assim, o que faz um super fã? De que tipo de formato eles gostam? Quais eventos? Aqui está o que os nossos dados dizem sobre como trazê-los e mantê-los felizes.

 

1. Eles curtem Padrão e Drafts.

 

 

61% dos super fãs jogam Padrão e 65% jogam Drafts. Eles são dois dos formatos mais populares entre nossos jogadores engajados.

Assim, não é surpresa que as lojas mais bem-sucedidas em atrair e reter super fãs tendem a se concentrar nesses formatos. As lojas mais bem-sucedidas nesse critério organizam uma média de 54 eventos de Padrão por ano — mais do que um por semana — e uma média de 83 Drafts.

Faz sentido. Ao se focar em Padrão e Drafts, você dá ao maior número de jogadores a maior quantidade de oportunidades de jogar. O Padrão é o formato mais acessível e confiável disponível em Magic. É o que oferece mais eventos e os cards válidos ainda estão em circulação.

Enquanto isso, Drafts escalonam bem para todos, exceto jogadores novos. Para eles, é melhor começar com algo como o Open House.

O que nos leva a:

 

2. Eles normalmente começam com um evento específico para novos jogadores.

 

É por isso que eventos introdutórios — eventos feitos especificamente para novos jogadores — são tão importantes. Eles são melhores em criar super fãs do que quaisquer outros eventos, porque são desenvolvidos especificamente para criar uma boa experiência.

Compare isso com, digamos, um Pré-lançamento. O Pré-lançamento é uma venda fácil para um super fã existente. É uma chance de jogar a coleção nova antes. É a única maneira de conseguir uma caixa antes da data de lançamento e é uma oferta generosa em boosters. É o maior e mais antecipado evento de Magic da temporada, onde comunidades inteiras convergem.

Mas para um jogador novo, um booster de prêmio não é diferente de um Deck de Boas-vindas. A coleção nova não é diferente da última. O maior evento da temporada também pode ser o mais intimidador.

Enquanto isso, eventos introdutórios trazem jogadores ao jogo com uma experiência dentro de loja feita especificamente para eles, e isso leva a maior retenção.

 

3. Eles são mais propensos a participar de FNM do que qualquer outro evento — mesmo Pré-lançamentos.

 

E para a maior surpresa — 73% dos super fãs jogam FNM, aproximadamente 5% mais do que o Pré-lançamento.

Novamente, é sobre consistência. O FNM é confiável. Os jogadores contam com ele. Onde quer que eles estejam, independentemente do estágio da vida em que se encontrem, eles sabem que há diversão esperando por eles na loja local em qualquer sexta-feira.

E esse é o principal argumento de venda. Para ganhar clientes fiéis é necessário criar a expectativa de uma experiência ótima e cumprir a promessa vez após vez. Se você está trazendo clientes novos com cuidado, se está focando em Padrão e Draft e se está oferecendo um FNM consistente, está no caminho certo.

Por Nataly Scheidt

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