Here's How These Stores Start Events on Time

Veja como essas lojas iniciam eventos pontualmente

3 de agosto de 2016 | 1 minutos para ler

Todo organizador sabe que iniciar eventos pontualmente pode ser uma dor de cabeça — e como isso é importante para os participantes: em qualquer lista do que jogadores admiram em uma loja de jogos, "pontualidade nos horários de início" está sempre perto do topo.

Mas com jogadores atrasados, inscrições de última hora e atrasos inevitáveis, como você consegue? Que firmeza você deve ter em relação ao prazo final para inscrições?

Como fazer jogadores se inscreverem com antecedência? Jogadores atrasados devem receber um bye ou uma derrota?

São muitas perguntas difíceis. Aqui vão algumas respostas de organizadores que sabem do que estão falando:

Como evitar inscrições de última hora?

Nós publicamos dois horários. Exemplo: Inscrição: 9:00–9:45, início 10:00. Isso parece dar certo! — Shannon Homan, Xtreme Games

O consenso entre organizadores é que se deve deixar uma margem entre o final das inscrições e o início da primeira rodada. Ao divulgar seu evento, você deve declarar todos esses horários.

No exemplo, Shannon usa a margem de quinze minutos após as 9:45 para terminar de registrar jogadores no Wizards Event Reporter, e depois imprimir os pareamentos.

Mas e os jogadores que aparecerem às 9:46?

Quão firme deve ser o prazo para inscrições?

Depois dos emparceiramentos serem divulgados, ninguém será adicionado sem uma derrota na primeira rodada. — Josh Silvestri, ChannelFireball Game Center

A maioria dos organizadores escolhe um momento limite — seja o horário anunciado, ou o momento que os pareamentos são divulgados, ou ainda o momento que os jogadores estiverem sentados — e se baseiam nele.

Para o Josh, a firmeza valeu a pena. Naturalmente, isso significará negar jogadores ocasionalmente e essa é uma situação delicada e arriscada. Mas, até agora, o dano foi mínimo.

"Nós já temos horários limite firmes em eventos [de NAR] competitivos há muitos anos e implementamos também em eventos de NAR regular há quase um ano e meio. As únicas pessoas que perdemos no longo prazo foram as que literalmente não conseguiam chegar à loja no horário X e alguns atrasados crônicos."

Mas não há só "um modo" de lidar com isso. Prazos diferentes funcionam para formatos diferentes; comunidades diferentes têm preferências diferentes.

Alguns organizadores consideram o prazo final algo sagrado. Outros pendem pela inclusão e muitos ainda atrasam o evento alguns minutos caso jogadores liguem avisando que estão a caminho. Cada uma dessas opções pode ser viável para a sua comunidade.

A melhor alternativa é a pré-inscrição.

Como incentivar as pré-inscrições?

O que estamos tentando agora é "inscreva-se e pague até [dia] e nós registraremos as cartas dos seus boosters para você". Isso agrega valor e eleva o atendimento ao cliente às alturas. — Laura Wiggins, Geek Retreat

A Laura toma a rota do reforço positivo, enaltecendo jogadores que se pré-inscrevem.

Este exemplo em particular — registrar a reserva selada de um jogador caso se pré-inscrevam para um PPTQ — pode demandar recursos demais para algumas lojas. Mas existem milhões de outros serviços para experimentar.

A ideia é recompensar o comportamento que você que ver (pré-inscrições) ao invés de punir o comportamento que você quer evitar (atrasos).

Táticas simples como essas podem melhorar drasticamente a pontualidade de seus eventos e a experiência do jogador de modo geral.

Experimente!

Por Matt Neubert

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