How Game Knight Keeps Customers Coming Back

Como a Game Knight faz com que os clientes voltem sempre

15 de janeiro de 2015 | 2 minutos para ler

Quando Scott Tackaberry e Ben Schantz da Game Knight sonham com novas atividades para o Pré-lançamento ou novas vantagens para seus jogadores de liga, eles provavelmente não pensam em aumentar a retenção de clientes ou reduzir a rotatividade.

Mas foi exatamente isso que eles conseguiram: 58% dos jogadores da Game Knight retornam.

E eles conseguiram isso com estratégias testadas e aprovadas, como:

Surpresa agradável

Ben usa a estrutura de prêmios para fazer uma conexão com os jogadores—especialmente aqueles que estão tendo uma noite ruim.

Teste uma das ideias deles:

Abra um booster. Embaralhe o conteúdo e distribua, um a um, dentre os jogadores que não ganharam boosters esta noite. Continue até o booster terminar.

Ben diz que isso cria momentos memoráveis de surpresa e prazer, inclusive um durante um draft de Modern Masters onde um jogador perdeu de 0-4, mas saiu com um card novo de Tarmogoyf.

Entregar mais do que o esperado

O dono Scott Tackaberry acredita que os eventos de Magic devem ser exatamente isso: eventos.

Com essa filosofia em mente, eles expandiram os pré-lançamentos e os transformaram em grandes "noites de jogo", com jogos de tabuleiro, comidas e outras atividades. "É quase uma mini convenção", explica Ben.

Isso não só vai além do esperado para um Pré-lançamento típico, como também cria um ponto de articulação entre os jogos de tabuleiro e o Magic—, que é um caminho de entrada para novos jogadores.

Reciprocidade

Na Game Knight, o Pré-lançamento oferece muito mais do que só uma olhada na nova coleção. Em Khans de Tarkir, os jogadores experimentaram um jantar típico da Mongólia e cupcakes com o logotipo dos clãs.

Vantagens como essas podem parecer ínfimas, mas são, na verdade, essenciais: mesmo pequenos gestos ajudam a estabelecer relacionamentos recíprocos com os clientes: você faz coisas legais para eles e eles querem fazer coisas legais para você.

Vale a pena ir além, como a Game Knight? As pesquisas dizem que simaumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar seus lucros em até 95%.

Portanto, coloque essas estratégias em uso nos seus eventos de Destino Reescrito!

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