My 4 FNM Tenets

Meus 4 princípios FNM

28 de novembro de 2016 | 1 minutos para ler

Nos últimos vinte e dois anos de negócios, a Comic Town desenvolveu uniformemente seu FNM de um pequeno torneio de 8 jogadores para uma extensa noite de Magic que frequentemente recebe mais de 100 jogadores. Nós pedimos ao proprietário, Ryan Seymore, que nos contasse o seu segredo para o sucesso. Veja o que o ele tinha a dizer.

As noites de sexta são figurinha carimbada para qualquer loja de Magic: The Gathering. Nós, donos de lojas, sabemos que o ambiente que proporcionamos semanalmente aos jogadores do FNM podem levantar ou destruir um negócio.

Aqui na Comic Town em Columbus (Ohio, EUA) já conseguimos um crescimento importante não apenas no Friday mas em todos os nossos eventos, dando foco a esses 4 princípios:

1. Coloque os convidados e suas necessidades em primeiro lugar

Esse processo começa no momento em que o cliente entra na loja. Todos que passam por nossas portas recebem uma saudação calorosa e animada, e são tratados como se fossem família.

Quando demos início aos nossos eventos de FNM, algumas vezes não chegávamos a ter nem 8 jogadores.

Mas, mesmo assim, a gente rodava o evento de Magic. Nós cancelávamos o evento agendado e criávamos um evento informal para substituí-lo.

A coisa mais importante que os jogadores devem saber é que quando eles estão em nossa loja eles terão uma experiência incrível, e não vão desperdiçar seu tempo.

2. Proporcione um ambiente receptivo

Não permitimos que nossos jogadores sejam intimidados por outros, seja através de comportamentos agressivos, linguajar ofensivo ou ataques verbais voltados para a sua identidade, orientação sexual, necessidades especiais, etnia ou credo.

Este é um princípio importante e não abrimos mão dele.

Nós temos uma política de várias medidas que são tomadas se um problema ocorrer.

Primeiro, discutimos o problema com o jogador que fez a ofensa. Muitas vezes, as pessoas não sabem que o que estão fazendo é algo ruim e isso acaba sendo um aprendizado para elas.

Se isso não funcionar, nós pedimos que a pessoa se retire da loja. Esse tipo de negatividade não é e nunca foi permitida dentro da minha loja.

Nós também criamos uma experiência abrangente para os jogadores, oferecendo três formatos diferentes de FNM, com horários de início intercalados. Isso proporciona aos nossos jogadores uma variedade de eventos a serem escolhidos cada semana. Além disso, nós organizamos eventos rápidos de Magic, como os eventos para 8 jogadores, durante a noite.

3. Ofereça uma qualidade consistente

Se você sempre oferece os mesmos eventos nos mesmos horários, os jogadores sabem o que esperar quando entram em sua loja.

O elemento principal aqui é consistência. A consistência determina as expectativas.

Ao fornecer de forma consistente um serviço de alto nível aos clientes, nossos jogadores sabem o quanto o tempo deles é valorizado em nossa loja, e eles ficam muito mais propensos a fazer propaganda boca a boca sobre nós.

Outra coisa importante a se manter a consistência é na pontualidade.

Nós damos início aos eventos de FNM nos horários marcados. Eu sei que destacar isso parece estranho mas ajuda de verdade.

Se você tem 30 jogadores sentados, esperando pelo início de uma partida porque você está esperando um jogador 15 minutos atrasado depois do horário estipulado, isso pode criar uma energia negativa para os jogadores que chegaram pontualmente, e agora estão aguardando.

É claro que isso pode ser alterado às vezes — condições climáticas desfavoráveis, acidentes de trânsito, ou outras coisas podem fazer com que os jogadores se atrasem. Mantenha linhas de comunicação abertas com os seus jogadores, e use de discernimento, mas mantenha-se o mais firme possível nos horários de início.

4. Ouça o que a comunidade tem a dizer

No geral, para todos os seus eventos, concentre-se em fazer isso: qualquer coisa que deixe a experiência de jogo mais agradável para sua comunidade jogadora deve ser levada em consideração. Nada deve ser negligenciado, especialmente se é algo que você acredita mesmo que seus jogadores irão amar.

Nós tentamos melhorar nossos eventos de FNM com feriados prolongados e outras datas especiais. Por exemplo, as competições de fantasia de Halloween e incentivos temáticos de Halloween são muito fáceis de se fazer e os jogadores amam.

Nós também usamos cestas de presentes como prêmios pela participação, e até mesmo camisetas com estampas bobas para a noite de Ano-novo.

Tente melhorar sempre a experiência e escute as opiniões sobre os seus eventos.

Não tenha medo se algumas de suas ideias já testadas e aprovadas pararem de funcionar. A sua base de jogadores vai mudar com o passar do tempo. A vida está em movimento, as pessoas mudam, e às vezes os jogadores precisam dar um tempo.

Desde que você continue a fornecer um excelente serviço ao cliente, a criar ambientes receptivos, determinar as expectativas com consistência, e a responder aos anseios da comunidade, você estará no caminho certo.

Dados da loja: Comic Town

  • Local: Columbus, Ohio, EUA (População: 850.106)
  • Nível na WPN: Advanced Plus
  • Idade: 22 anos
  • Tamanho: 300 m²
  • Site: www.worldofcomictown.com

Por Ryan Seymore, proprietário da Comic Town

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