Nelson Brown: Are You Sure Your Social Media Is Worth It?

Nelson Brown: Você tem certeza que suas mídias sociais valem a pena?

14 de março de 2018 | 1 minutos para ler

Por Nelson Brown, Coordenador de Comunidade da WPN

Você construiu um website, criou uma página de negócios no Facebook, talvez até mesmo tenha criado um grupo de jogos regional para encontros e discussões.

Ótimo. Agora, como você sabe se isso está funcionando?

Para garantir que seu trabalho compense, você precisa encontrar a ferramenta certa para medir seu desempenho, coletar e analisar dados e então evoluir suas táticas de acordo com o que você aprendeu.

O objetivo de sua presença online é levar conteúdo para a maior quantidade possível de consumidores, então criar interação.

É tudo parte do projeto maior de se tornar "top of mind"— a condição na qual, quando consumidores pensam no jogo, pensam primeiro na sua loja.

O Facebook Insights e o Google Analytics oferecem algumas ótimas ferramentas gratuitas para monitoramento básico da atividade de mídias sociais e websites, mas se você quiser uma análise mais profunda, deve usar um serviço pago. Aqui estão três exemplos comuns:

O Buffer possui a interface de usuário mais simples e oferece a mensalidade mais barata dos serviços sugeridos aqui, incluindo uma opção gratuita. É um ótimo ponto de entrada para negócios pequenos que estão começando a gerenciar suas mídias sociais.

O Hootsuite possui planos mais caros que os da Buffer, mas que oferecem mais ferramentas de análise profunda e relatórios personalizáveis. Esta é uma boa opção para negócios de porte médio prontos para se aprofundar em anúncios online e engajamento com comunidades.

O Sprout Social é a opção mais cara das três, mas também a que inclui mais recursos, uma interface de usuário robusta e um serviço excelente de atendimento a consumidores. Este serviço é mais indicado a comunidades online já estabelecidas e com muitos seguidores.

O primeiro passo é escolher a ferramenta certa. O segundo passo é entender o que ela mede.

Esses serviços variam em foco e ferramentas, mas todos medem o sucesso através dessas três métricas:

Alcance é o número total de pessoas que viram seu conteúdo. Cada pessoa é contada apenas uma vez, independentemente de quantas vezes ela o veja. Se uma pessoa vê seu vídeo três vezes, ela ainda é contada apenas uma vez. Para a maior parte das postagens, esta é a métrica primária que você vai monitorar para medir exposição.

Impressões, entretanto, irão contar todas as três visualizações daquela pessoa. É o número total de vezes que seu conteúdo foi mostrado com sucesso na tela de alguém. Isto é mais relevante para postagens patrocinadas, onde mais visualizações por uma única pessoa podem significar um impacto maior.

Engajamento mede quantas pessoas interagiram com seu conteúdo. Isso é representado através de comentários, reações (curtidas), cliques e tempo gasto vendo seu conteúdo.

Engajamento indica que usuários estão prestando atenção no seu conteúdo e pensando sobre ele. Além disso, plataformas sociais como o Facebook tendem a entregar postagens com alto engajamento mais frequentemente, o que aumenta o alcance e impressões.

Então, se o objetivo é levar o conteúdo à maior quantidade possível de consumidores, e então criar interação com o conteúdo, essas são as três métricas nas quais você está mirando.

A chave para aumentar essas métricas é experimentar, revisar e evoluir.

Tente alguma coisa, veja que tipo de resultados você consegue, repita o que funcionar.

Aqui estão algumas variáveis básicas para começar a experimentar:

  • Hora do dia/dia da semana
  • Tamanho da postagem
  • Formato da postagem (pergunta, chamado à ação, anúncio etc.)
  • Tom (bem-humorado, informativo, empolgante etc.)
  • Inclusão de fotos/vídeos

Através desse processo, você deve ver seus números crescerem.

Cada um dos serviços que eu mencionei oferecem períodos de teste gratuitos. Por que não tentar um deles?

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