"You’ll Never Want to Leave"

"Você não vai querer ir embora"

30 de novembro de 2016 | 1 minutos para ler

Em uma área comercial de Barcelona, Espanha, você encontrará a Gigamesh, uma loja incrível de 500 m² que dobrou seus negócios em apenas dois anos.

Lá dentro, você verá uma seleção abrangente de livros de ficção científica e fantasia, jogos de tabuleiro, e jogos de estampas ilustradas. Os eventos e atividades acontecem o dia todo no centro dessa linda loja.

Eu queria um lugar onde, ao entrar nele, você nunca mais tivesse vontade de ir embora. — Alejo Cuervo, proprietário

Realmente, o Alejo fez um trabalho maravilhoso com sua nova loja.

O Cuervo sempre falou que o futuro do varejo pertencia a lojas especializadas e lojas de departamento.

Quando ele mudou sua loja para esse espaço há dois anos, ele combinou os dois tipos de loja, criando uma "pequena loja de departamentos especializada" direcionada a sediar eventos e atividades da comunidade.

"Nós planejamos cada detalhe do zero, e fizemos o design de tudo, desde a mobília até as áreas de trabalho e os espaços dos clientes".

No centro da Gigamesh você encontra uma área confortável para as atividades e jogos. Esse é o local onde acontecem as conferências, painéis, sessão de autógrafos de livros, e os programas de jogos da WPN.

Esse é o local de reunião da comunidade, que acabou se tornando o impulsionador da loja através dos eventos e atividades frequentes. "A comunidade tem uma sensação de estar em casa nesse espaço e isso pode ser visto em nossos canais de redes sociais onde os membros da comunidade costumam interagir conosco e entre eles."

Quanto mais atividades tivermos, mais motivos os clientes têm para encontrar seus amigos na loja.


Para melhorar essa sensação de estar em casa, Alejo até colocou um bicicletário e armários para seus clientes.

O novo espaço parece contribuir para uma clientela mais diversificada. No local antigo, a base de clientes era predominantemente de homens. Mas desde que se mudou para o novo espaço, o Alejo viu um aumento contínuo na clientela feminina e dá até para ver alguns carrinhos de bebê aqui e ali. "Ver crianças na loja é uma visão maravilhosa."

Mas o sucesso dele vai além do espaço físico que ele criou. Também inclui a atitude dele em administrar o seu negócio: Cuidar das necessidades dos clientes, fornecer um espaço exclusivo, e incentivar o cliente a se sentir em casa, ele diz, ajudou a aumentar a fidelidade do cliente e a fazer com que o negócio dure a longo prazo.

Dois anos se passaram desde que a Gigamesh se mudou para o novo local, e os resultados têm superado as expectativas de Alejo. "Até agora, nós dobramos a nossa receita". Tudo isso graças à grande visão e investimento nos aspectos principais de um ambiente de varejo de qualidade.

Dados da loja: Gigamesh

  • Local: Barcelona, Espanha (população: 1.600.000)
  • Nível na WPN: Advanced
  • Idade: 2 anos
  • Tamanho: 500 m²
  • Website: www.gigamesh.com/

Por Alvaro Angulo

Dúvidas Frequentes

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Wizards Play Network

Tem alguma pergunta?

Fale conosco!