The Secret to Great Employees, Part 1

O segredo para colaboradores excelentes, Parte I

23 de outubro de 2015 | 2 minutos para ler

Encontrar e manter colaboradores excelentes é um fator chave para uma loja de jogos excelente. Estamos lançando uma reportagem de capa, onde ocasionalmente daremos destaque aos melhores da WPN. Você tem algum membro de equipe que queira dar reconhecimento? Mande suas histórias para nós em WPNStories@wizards.com!

Aquele era um dia incomum para o Quinn Kennedy da BatCave Games.

Ele estava preparando a loja para a primeira festa de aniversário de Magic: The Gathering quando a Lisa, a mãe do aniversariante, chegou com um pedido.

Alguns dias antes, o deck favorito de seu filho Parker tinha sido roubado na escola. A Lisa queria ajudá-lo a começar a reconstruir seu deck e precisava de conselhos do Quinn sobre o que comprar.

O Quinn só respondeu que "a gente vai fazer isso acontecer."

Pouco tempo depois, o Quinn voltou e surpreendeu ao Parker e seus amigos:

Depois da Lisa ter passado para o Quinn a lista de deck de seu filho, ele reconstruiu quase todo o deck favorito do Parker e ainda adicionou alguns bônus (incluindo um card mítico raro doado por um cliente da loja).

O segredo para colaboradores excelentes, como o Quinn

Quando o Matt Parker, dono da BatCave Games, ouviu falar do ato benevolente do Quinn, ele não se surpreendeu.

"Eu contrato gente com habilidades para entender e resolver os problemas dos nossos clientes", explica ele.

O Quinn trabalha com Atendimento ao Cliente por muito tempo, e ele adora descobrir novos meios de fazer clientes felizes. Seu lema é "trate todos como amigos assim que passarem pela porta."

Isso é claramente bom para os negócios.

Após a festa, a Lisa postou o vídeo da surpresa do Quinn. Com mais de 200 visualizações, ele gerou muito boca-a-boca para a loja.

Dois amigos do Parker agendaram suas festas na BatCave Games. Além disso, a Lisa e seu esposo agora são clientes regulares na loja.

Agora todos nós jogamos! A família toda vem para a BatCave Games e joga junto.

Você tem uma história sobre um colaborador excelente para compartilhar conosco? Conte-nos em WPNstories@wizards.com.

Por Jordan Comar

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