Os Segredos de Sucesso da Kindle Shop

2 de julho de 2015 | 3 minutos para ler

Nós sabemos que você adora ler sobre como outras lojas da WPN obtêm sucesso. Veja abaixo a história da Kindle Shop, a melhor loja WPN da Coreia:

Quando eu assumi a gestão da Kindle Shop há três anos, minha maior preocupação era sobre a concorrência com outras lojas. Na Coreia, hobby stores concorrem umas com as outras com intensidade.

Duas semanas antes de reabrirmos a loja, eu participei de uma conferência da Wizards of the Coast na Coreia. Com o conselho deles, voltei para a loja com uma estratégia em mente.

Três meses depois, essa estratégia levou minha loja a bater recordes de vendas de boosters e de eventos realizados na Coreia. Nós realizamos eventos com 60 jogadores apenas dez dias depois de reabrirmos, e pudemos atrair mais de 200 pessoas para nossos eventos de Pré-lançamento.

Veja como chegamos aqui:

1. Ofereça excelente atendimento ao cliente

Todo mundo quer comprar pagando preços razoáveis. Apesar disso, preço baixo não é a única coisa que as pessoas querem. A hobby store não é o Makro. Jogadores de Magic não são clientes que procuram apenas itens de jogo.

Então, aqui na Kindle Shop nós damos foco ao melhor Atendimento ao Cliente possível.

Nós começamos com coisas pequenas e baratas, oferecendo doces a clientes. Pode parecer uma estratégia de marketing simples, mas o feedback dos clientes foi ótimo.

Nós também fizemos camisetas, saquinhos para dados e sacolas de compras personalizadas com o logo da loja. Nós demos essas coisas para clientes na semana de abertura e também na primeira visita de novos clientes. O custo de produção destes itens era mínimo, mas o impacto nos negócios foi grande.

2. Crie um Ambiente Excelente para Jogar e Também para Fazer Compras

A Kindle Shop original era espaçosa e tinha boa mobília. Apesar disso, nossos expositores não eram adequados para venda.

Então, eu investi bastante em prateleiras e balcões sob medida. Além disso, como foi sugerido em um artigo da WPN, nós instalamos armários individuais e escaninhos para clientes guardarem suas mochilas.

Essas melhorias não só satisfizeram jogadores regulares, mas também atraíram novos clientes.

3. Construa uma Presença Online Profissional

Eu notei que um site profissional com loja virtual era essencial para que eu tivesse uma vantagem competitiva. Usar o Photoshop para fazer propaganda não era suficiente.

Então, eu contratei um designer profissional que criou imagens para banners de evento, personagens, mapas de localização da loja e outras coisas.

4. Contrate Pessoas Excelentes

A antiga Kindle Shop contratava pessoas em meio período para dividir o serviço, mas percebi que precisávamos de especialistas em tempo integral para a gestão das vendas online e offline.

Então, apesar disso significar gastos maiores, decidi investir em recursos humanos.

Como resultado dessa decisão, temos dois juízes Nível 1 que minimizam as reclamações e desconforto de clientes. Eles são o maior impulso para o crescimento da nossa loja.

5. Construa um Relacionamento de Confiança com Clientes

Nossa loja não tem estacionamento. Um dia desses, um cliente tomou uma multa equivalente a US$40 e eu me senti responsável por isso. Eu lembrei de um artigo que eu li no site da WPN sobre um dono de loja que atribuiu a um cliente que foi a um Grand Prix um bye para compensar um erro. Então, eu dei para o cliente o equivalente a US$40 em crédito na loja. Essa pessoa hoje em dia é um dos nossos maiores jogadores locais.

Nós celebramos momentos felizes de nossos clientes e tentamos dar apoio quando estão por baixo. Virou uma tradição comemorar o aniversário de nossos clientes na loja.

Eu não posso dizer que alcançar tudo isso não teve dificuldades. Mas durante todo o processo eu ganhei autoconfiança e posso delinear um plano para o futuro.

por Park Min Young, dono da loja

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