Por que eu projetei um Terceiro Lugar

12 de outubro de 2016 | 1 minutos para ler

Há seis anos atrás, o Phil Chalker e sua esposa Genie abriram a Fanatix em um pequeno centro comercial no Alabama (Estados Unidos). Desde então, eles se mudaram três vezes, mais recentemente para um espaço de 460 metros quadrados, enquanto abriam 2 filiais em cidades próximas. Depois que o Phil nos mandou um passeio em vídeo pela loja recém-reformada, pedimos a ele que compartilhasse a história por trás do design da loja. Veja o que o ele tinha a dizer:

O novo endereço é bem perto do anterior, e eu não fiz nada de novo na parte de divulgação este ano. Mesmo assim, tivemos um aumento de 80% no faturamento bruto desde a mudança.

Por que será?

Todos os sinais apontam para o maior espaço para diferentes grupos relaxarem, o que resulta em mais tempo de jogo. Os clientes podem se mover livremente enquanto fazem compras e nosso espaço comercial não compete com o espaço para eventos.

Todos se sentem como se tivessem um lugar ao qual pertencem, então voltam sempre.

Resumindo, transformei o novo endereço da Fanatix em um "Terceiro Lugar".

O é um terceiro lugar?

De acordo com a "Teoria do Terceiro Lugar", toda sociedade precisa de lugares comunais que não são nem domésticos (o lar — o "primeiro lugar") nem produtivos (o trabalho — o "segundo lugar"). A teoria afirma que esses lugares comunais (o "terceiro lugar") são indispensáveis, mas lamentavelmente escassos.

Por que projetei minha loja como um terceiro lugar

Conforme os jogos crescem e alcançam públicos cada vez maiores, eu logo percebi que não estamos somente no ramo do comércio, estamos também no ramo da hospitalidade.

A exposição dos jogos está crescendo com lojas como a Target, que passou a vender produtos, e livrarias como a Barnes and Nobles que oferece noites de jogos.

Quando um novo cliente chega, queremos que veja um lugar limpo e familiar no qual se sinta acolhido.

Meu plano para atingir este objetivo no novo endereço era oferecer áreas de jogo notadamente diferentes. Eu queria ter uma lanchonete estilo cafeteria, assim como uma área exclusiva para compras longe da agitação que novos clientes podem achar perturbadora.

Olhe mais de perto:

O Salão de Cards

Nosso Salão de Cards é onde a maioria de nossos eventos são realizados e tem assentos para 36 a 54 pessoas. Este espaço está disponível o tempo todo para jogos de estampas ilustradas e nenhum outro evento agendado entra em conflito com essa disponibilidade. Eu vejo este espaço como o "campo de batalha", ou ginásio se preferir, de nossa comunidade, onde nossos clientes leais podem jogar sempre que tiverem tempo.

A Wizards of the Coast nos fornece alguns dos melhores materiais promocionais e banners, que utilizamos para criar uma experiência temática com mudanças na decoração a cada novo lançamento.

O Café

A área do café não tem espaço para tantos clientes, mas proporciona um ambiente confortável para realizar demonstrações de partidas, jogos de tabuleiro e apresentar novos jogadores ao hobby das estampas ilustradas antes de cair de cabeça em uma comunidade maior.

Isso já levou a participação em partidas de demonstração e jogo social desde quase nada a clientes aparecendo diariamente no café, curtindo jogos de tabuleiro ou outros eventos informais.

O Lounge

Levamos essa ideia mais adiante com o nosso lounge. O lounge oferece cadeiras e assentos confortáveis, iluminação mais baixa e uma TV que transmite eventos de Magic ou outras mídias relacionadas a jogos.

Embora extremamente popular entre as rodadas de nossos eventos de Magic, o nosso lounge também lembra a outros clientes que lojas de jogos podem ser tão hospitaleiras quanto qualquer outro espaço social.

Sala para RPG & Video Game

Além desses espaços, temos a nossa sala para RPG e Video Game. Embora esses espaços sejam considerados "bônus" para a maioria das lojas, eles se mostraram valiosos para levar grupos de cinco ou mais pessoas que jogam regularmente a nos escolherem como destino, em vez de ficar em casa.

Dicas de design da loja do Phil

Mantenha sinalização e prateleiras organizadas. Use placas para mostrar a localização dos produtos. Mantenha prateleiras uniformes e convidativas, quem sabe incluindo um ou dois pôsteres explicando alguns dos itens.

Melhore continuamente sua organização. A organização de uma loja é como a diagramação nos quadrinhos: você só nota quando é ruim. Tente criar um padrão acessível. Teste o fluxo de novos arranjos andando pelo espaço como um cliente, não como lojista. Às vezes uma simples mudança pode levar a alguns minutos extras de compras. Você pode descobrir que alguns itens ficarão melhores atrás de seu ponto de venda, enquanto outros itens precisam ficar em destaque para serem notados mais facilmente. As possibilidades são tão imensas quanto a sua oportunidade.

Continue testando coisas novas. O crescimento não é passivo na indústria das lojas de jogos. Devemos ser líderes ativos da comunidade para avançar no ambiente presente e futuro. Conforme nossas lojas envelhecem, temos que continuar aplicando aquela demão de tinta fresca, de certo modo.

E se você não tiver o espaço?

Como proprietário de loja, eu sei que projetar um espaço de vendas não é um processo igual para todos, especialmente se você estiver em uma grande área metropolitana onde espaço de venda é caro. Alguns de nós tem pouco espaço para trabalhar.

Mas mesmo em um local pequeno, você pode achar maneiras de criar áreas dedicadas e uma atmosfera de "terceiro lugar".

Os resultados que obtive têm sido mais que suficiente para dizer a outros proprietários para seguirem em frente, especialmente se sentirem que não estão alcançando o potencial de seus mercados.

Depois de muitos locais, organizações, tentativas e erros, descobrimos o que funciona melhor para nós e espero que isso te inspire a olhar para seu espaço com novos olhos ou reconsiderar um novo local para o seu negócio.

Dados da loja: Fanatix

  • Local: Dothan, Alabama, EUA (População; 68.000)
  • Nível na WPN: Advanced Plus
  • Idade: 6 anos
  • Tamanho: 460 m2
  • Site: www.dothanfanatix.com

Por Phil Chalker, co-proprietário da Fanatix

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