Как превзойти конкурентов из Интернета

27 мая 2015 | 2 мин. на чтение

Современная эпоха кофе началась в американском Сиэтле, на углу 1-й авеню и Пайн-Стрит.

В конце 80-х годов прошлого века, когда конкуренты стремились обеспечить в своих заведениях максимальный поток посетителей, кофейня Starbucks применила абсолютно противоположный подход.

Черпавший вдохновение в миланской кофейной культуре Говард Шульц позиционировал Starbucks как то место, где можно замедлиться, встретиться с друзьями, устроить встречу или собеседование.

Кофейня стала первой из 22 000 заведений в сети, и современные игровые магазины могут многому научиться из истории ее успеха.

Почему?

Потому что подход Starbucks органично повышает продажи, и кофейням нет цифрового эквивалента.

На что способен реальный магазин (а сетевой — не способен)?

«Третье место — это важное место, потому что именно туда мы хотим попасть», — Стив Немецки, магазин «Amazing Heroes»

Успех Starbucks стал одним из самых ярких примеров применения «теории третьего места» в бизнесе.

Эта теория говорит о следующем: «третьи места» — это нервные центры сообщества. Заведения, где люди общаются помимо дома (первое место) и работы (второе).

Сюда приходят развлекаться: здесь царит жизнерадостность и смех и нет претенциозности и предрассудков. Оно открыто для всех, и при этом все его посетители чувствуют себя желанными гостями. Здесь важен каждый, но никто не чувствует себя обязанным приходить.

Такую атмосферу не могут предложить интернет-магазины, но и традиционные магазины предлагают ее не так часто. Именно эта атмосфера стала залогом беспрецедентного успеха таких компаний, как Panera Bread, Life Time Fitness или Uniqlo.

Для игровых магазинов эта теория становится естественным союзником.

На что способны реальные игры (и не способны игры в сети)?

«Я считаю, что ничто не может сравниться с удовольствием от встречи друг с другим, от шуток и бесед лицом к лицу», — Рей Ольденбург, пионер теории «третьего места».

Успешные игровые магазины предлагают посетителям бесценные впечатления от общения лицом к лицу, применяя сформулированные Ольденбургом принципы «третьего места».

Некоторые признаки магазина, способного стать «третьим местом», очевидны, и их легко воплотить: удобные для посетителей часы работы, простая и незатейливая обстановка, доступная еда и напитки.

Однако некоторые из ключевых моментов, позволяющих стать «третьим местом», — это нечто нематериальное, и для них требуются хорошие навыки межличностного общения. Например:

Постоянные посетители привлекают больше новичков, чем владельцы

Собирайте дружелюбный рабочий коллектив и дружелюбное игровое сообщество, используя одни и те же принципы: поощряя хорошее поведение, поддерживая творческие идеи, подавая пример и вкладываясь в тех игроков, которые приводят к вам новичков.

Игроки чувствуют отдачу от своих действий

Вовлекайте своих игроков в проведение мероприятий и в успех своего магазина. Есть много способов осуществить это: от самых простых, таких как регулярный сбор их отзывов и предложений, до сложных, таких как программа наставников в Golem Head Games.

Низкая сложность входа

Убедитесь, что ваш магазин дружелюбен к новичкам не только в проведении турниров, но и в том, как вы работаете с сообществом. В рамках Friday Night Magic предлагайте игрокам различные турниры и форматы, в том числе любительские и турниры для новичков. Награждайте призами не только за победы, но и за участие и спортивное поведение. Станьте посредником между новыми игроками и постоянными посетителями: знакомьте новичков с ветеранами и покажите им тех, к кому можно обратиться за помощью.

Используя эти принципы, многие магазины смогли добиться успеха. Golem Head Games. Face to Face Games. Game Wizard/Blue Sky Hobbies.

Заходите на сайт WPN.Wizards.com/Articles, чтобы прочитать другие истории успеха магазинов сети WPN!

Автор: Мэтт Нойберт.

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто возникающие вопросы о Wizards Play Network

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами!