3 Habits of Your Best Customers

3 привычки ваших лучших клиентов

21 января 2019 | 3 мин. на чтение

Существует распространенная максима о том, что большую часть вашей прибыли обеспечивает меньшая часть ваших клиентов.

Она называется «закон Парето» — идея о том, что 20% усилий дают 80% результата. Так вот, это означает, что 80% ваших продаж, заполняемости турниров и, возможно, привлечения игроков через социальные сети будут обеспечивать 20% любителей игры. Расчет довольно грубый, но сама концепция полезна.

Мы называем эти 20% «суперфанатами», и они являются ядром успеха Magic.

Суперфанаты помогают измерить качество предлагаемых вами впечатлений. Если вы предлагаете игрокам неизменно высокое качество впечатлений, они благодарят вас стабильной прибылью. Если говорить точнее, мы называем «суперфанатом» игрока, который участвует в шести мероприятиях в магазине каждый год. То есть, в одном мероприятии каждые два месяца.

Так кто же такие суперфанаты? Какие форматы они предпочитают? Какие турниры? Следующие данные расскажут о том, как привлечь таких игроков и что необходимо сделать, чтобы они были довольны.

 

1. Они любят стандартный формат и драфты.

61% суперфанатов играют в турнирах стандартного формата, а 65% — в драфтах. Это два самых популярных формата среди наших наиболее активных игроков.

Поэтому нет ничего удивительного в том, что магазины, успешно привлекающие и сохраняющие суперфанатов, обычно концентрируются на этих форматах. Лучшие магазины этой категории проводят в среднем 54 турнира стандартного формата в год — более одного в неделю — и в среднем 83 драфта.

В этом есть смысл. Сфокусировавшись на стандартном формате и драфтах, вы обеспечиваете максимальному количеству игроков максимальное количество возможностей сыграть. Стандартный — это самый доступный и самый надежный формат Magic. По нему проводится больше всего мероприятий, а все необходимые карты можно получить из находящихся в продаже бустеров.

В то же время драфт отлично подходит для всех игроков, кроме новичков. Им лучше начинать с какого-нибудь мероприятия типа Open House.

И это ведет нас к следующему утверждению:

 

2. Они обычно начинают с турнира, предназначенного для новичков.

Вот почему вводные мероприятия — те, которые предназначены именно для новых игроков — так важны. Они больше подходят для воспитания суперфанатов, чем любые другие мероприятия, так как призваны обеспечить игрокам отличные впечатления.

Другое дело, например, пререлиз. Пререлиз — привлекательный турнир для уже сложившегося суперфаната. Это возможность раньше остальных сыграть картами нового выпуска. Это единственный способ получить коробку бустеров до официального поступления в продажу. Это щедрый призовой фонд. Это самый большой и самый долгожданный турнир по Magic в сезоне, когда собирается все игровое сообщество.

Но для новичка призовой бустер ничем не отличается от приветственной колоды. Новый выпуск для него ничем не отличается от старого. Самый большой турнир сезона одновременно может быть самым угрожающим.

А вводные мероприятия дают новичкам возможность получить яркие впечатления от игры в магазине, предназначенные специально для них, и эта дополнительная ценность обеспечивает более высокий процент удержания игроков.

 

3. Они чаще посещают FNM, чем любое другое мероприятие — даже чем пререлиз.

И вот самый большой сюрприз: 73% суперфанатов участвуют в FNM — это примерно на 5% больше, чем в пререлизах.

Опять же, речь идет о постоянности. FNM — надежный турнир. Игроки на него рассчитывают. Где бы они ни были, на каком бы жизненном этапе ни находились, они прекрасно знают, что местный игровой магазин ждет их каждую пятницу.

Вот что самое главное. Приобретение постоянных клиентов заключается в гарантии отличных впечатлений и их постоянстве. Если вы внимательно относитесь к новичкам, если вы концентрируетесь на турнирах стандартного формата и драфтах, если вы постоянно проводите FNM, то вы уже на правильном пути.

Автор: Натали Шайдт

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто возникающие вопросы о Wizards Play Network

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами!