Gary Ray: When You Suddenly Need an Online Store. . .

Гэри Рей: когда вам внезапно понадобился онлайн-магазин.

15 апреля 2020 | 3 мин. на чтение

Лучшее время для того, чтобы завести онлайн-магазин, было год назад. Если вы не сделали этого тогда, то сделайте сейчас. Когда ваш магазин закрывается на неопределенный период, нужно что-то делать — и быстро.

Ценность вашего онлайн-магазина, как и ценность большинства онлайн-предприятий для малого бизнеса, зависит от тех усилий, что вы вкладывали в развитие сообщества. Если у вас есть популярная страница в социальной сети и вы регулярно используете ее для осведомления и убеждения своих покупателей, то и с интернет-магазином вас ждет успех.

Вы можете попробовать просто импортировать свою товарную базу в онлайн-магазин, а можете использовать более тонкий и осмысленный подход.

Проблема в том, что сделать все правильно не так-то просто. Идеальный онлайн-магазин синхронизирован с вашим кассовым аппаратом. Если во времена кризиса вы можете быстро устроить синхронизацию онлайн-магазина и кассового аппарата — то это большой успех, если же нет — придется использовать более примитивные решения.

Лучшая альтернатива в таком случае — онлайн-магазин Square. Вам понадобится учетная запись Square, которую многие владельцы магазинов уже используют в качестве запасного варианта для обработки кредитных карт, но вы сможете обойтись без POS-cистемы Square.

Проблема заключается только в том, что как только вы откроете двери реального магазина, то онлайн-магазин окажется рассинхронизирован с кассовым аппаратом и все ваши усилия окажутся выброшенными зря. Но сейчас не стоит об этом волноваться! Временный магазин — это способ быстро генерировать доход, а о полноценном онлайн-магазине, который вы давно должны были сделать, вы подумаете, когда кризис закончится.

Еще одна проблема — доставка товаров покупателям. Доставка игр — низкомаржинальный источник дополнительного дохода, который ничем не плох в обычное время, но сейчас он вряд ли сможет вам помочь. Некоторые магазины могут доставлять товары по адресам, оставляя на улице, другие доставляют до двери. Я доставляю до двери, ограничивая радиус доставки 16 километрами от магазина.

У каждого есть свое мнение касательно доставки. Мое в целом такое: те, кто предлагает больше, чем я, — беспечны, а те, кто меньше, — ленивы. Я не хочу об этом спорить, потому что это исключительно личное решение.

Разобравшись, как вы будете доставлять товары покупателям, подумайте, что они на самом деле хотят покупать. Подарочные сертификаты — наш самый большой источник продаж. За ним идут предзаказы — особенно на новую продукцию «Икории». Примерно 60% из того, что я продаю в онлайн-магазинах, — продажи на будущее, знак доверия, который оказывают мне покупатели.

Что касается доставок, то самые популярные предметы — коробки Magic, настольные игры, книги по D&D и миниатюры. Любители миниатюр покупают краски и аксессуары для раскрашивания. Остальным не так интересны аксессуары, вроде кубиков и протекторов, так что эти товары не должны быть у вас в приоритете.

Неожиданно большим спросом пользуются пазлы. Третий квартал — не лучшее время для пазлов, но сейчас люди сидят дома, так что пазлы идут нарасхват.

Мы доставили 100 штук, а потом у нас кончились запасы. Наш магазин предлагает широкий ассортимент пазлов, но мы не держим большие запасы, так что в онлайн-магазине я поставил позиции «пазл-сюрприз» разных размеров. Мы сами выбирали, какой пазл отправить покупателю, потому что заводить в магазин каждый артикул отдельно у меня не было времени. Любители пазлов не против таких сюрпризов.

Обещайте мало, делайте много. Доставка товаров — новая для вас область, так что вы наверняка столкнетесь с проблемами. Мы доставляем заказы через день, но обещаем доставку в течение 5 дней.

Отчасти так сделано потому, что примерно с 20% запланированных доставок происходят какие-то задержки. Товар забыли положить или положили не то, адрес — жилой комплекс с воротами на кодовом замке, или что-то еще идет не так. Ничего страшного — доставим в следующий раз. Доставка через день дает нам возможность уложиться в обещанный пятидневный срок.

Моя стратегия в том, чтобы постоянно рекламировать свой онлайн-магазин покупателям, доставлять в дни доставки, а в свободные дни заниматься кредитами и финансами. Когда мне нечего делать, я добавляю товары в онлайн-магазин. Я говорил с другими владельцами магазинов, и это обычное поведение. Добавляя предметы, мы снимаем стресс.

Наконец, я продолжаю получать заказы от дистрибьютора на домашний адрес, чтобы ускорить процесс продаж, и чтобы мне не нужно было ездить в магазин за товаром. Заказывайте только то, что готовы поставить в ассортимент онлайн-магазина. Если у вас есть предзаказы, которые в новой ситуации будут бесполезны, забирайте как можно меньше или договоритесь, что заберете их потом.

Продолжайте продавать игры и привлекать покупателей новыми релизами и предложениями, такими как промо-карты Buy-a-Box и коды для Arena. Продолжайте двигаться и поддерживать цикл. Рано или поздно все это закончится, а ваши старания сделают вас намного сильнее.

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто возникающие вопросы о Wizards Play Network

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами!