How Black Knight's T.O.s Go Next Level

Как организаторы в магазине Black Knight поднялись на новый уровень

24 февраля 2016 | 2 мин. на чтение

Существует простая аксиома: рекомендации будут более убедительными, если получены из независимого источника. Именно поэтому Amazon ввел в середине 90-х систему отзывов покупателей, и поэтому сейчас компании заваливают лучших обозревателей Amazon бесплатными товарами.

Джей Мейсон-Грант из магазина Black Knight Games использует этот принцип уникальным образом, и это позволяет расширить ассортимент предложений, значительно ускорить привлечение новых покупателей и постоянно оставаться на связи со своим игровым сообществом.

Вот как это работает.

Джей предлагает игрокам-энтузиастам стать «знаменосцами» — распорядителями для тех игр, в которых они достигли мастерства. Знаменосцы организуют и проводят мероприятия, у них есть своя страничка на сайте Black Knight с советами и короткой биографией, а покупатели могут связаться с ними по электронной почте.

Может показаться, что в этом нет ничего необычного. Под это описание вполне могут подойти и ваши собственные организаторы турниров.

Но программа Джея развивает традиционные отношения организаторов с магазином, официально признавая их экспертные навыки — подобно лучшим обозревателям Amazon — и давая им возможность набрать социальный капитал и развивать игровое сообщество.

Программа позволяет Джею поддерживать игры, с которыми не знаком ни он, ни его сотрудники, и продвигать эти игры, не занимаясь этим самостоятельно.

Инструменты Джея для развития сообщества

Джей набирает знаменосцев для любой интересной ему игры с программой турнирной деятельности, и для них у него есть ряд инструментов.

1. На его сайте есть специальная страница. Заинтересованные игроки могут найти контактные данные распорядителя для любой игры (Джей выдает каждому почтовый ящик на своем сайте).

2. Существует закрытая группа в Facebook. Знаменосцы могут в ней общаться и обмениваться идеями.

3. Для предложений существует форма Google.

Распределители оставляют здесь идеи мероприятий, которые хотели бы провести. После турнира Джей награждает их баллами для покупок в магазине на основе количества участников.

Джей находится в хорошей компании. Лучшие обозреватели Amazon, MVP в Microsoft — такие сообщества покупателей повышают доверие и создают очень ценную связь между вами и вашими игроками.

«С одной стороны, — говорит Джей, — мы предлагаем самим игрокам устраивать турниры, которые им нравятся. С другой стороны мы создали метод, позволяющий им поддерживать то, что нравится».

Предупреждения Джея для тех, кто хочет устроить собственную программу:

Джей спешит заметить, что его программа не безупречна — она постоянно развивается и не лишена недостатков. Вот несколько уроков, которые ему пришлось выучить.

  1. Сменяемость — обычное дело. Не вкладывайте слишком много ресурсов в распорядителя с самого начала.
  2. Простота — лучше всего. Изначально программа была слишком запутана, и управлять ей было сложно.
  3. Самое важное — обратная связь. Создайте надежный канал связи и своевременно отвечайте на вопросы.
  4. Почаще поощряйте распорядителей. «Мне кажется, я делаю это слишком редко», — говорит Джей.

Джей ищет своих знаменосцев в игровом сообществе—это самые увлеченные и энергичные игроки.

Найдите таких и вы!

Автор: Мэтт Нойберт.

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто возникающие вопросы о Wizards Play Network

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами!