How Game Knight Keeps Customers Coming Back

Как магазин Game Knight побуждает клиентов возвращаться

15 января 2015 | 2 мин. на чтение

Когда Скотт Тэкаберри и Бен Шанц из магазина Game Knight придумывали мероприятия для пререлиза и бонусы для своих игроков в лиге, вряд ли они задумывались о таких понятиях, как «повышение показателя сохранения клиентов»или «снижение коэффициента текучести».

Но добились они именно этого. 58% игроков в Game Knight возвращаются на турниры.

И владельцы смогли добиться этого, используя проверенные временем приемы с научно доказанной эффективностью, такие как:

Приятный сюрприз

Бен использует призовой фонд, чтобы укрепить отношения с игроками—особенно теми, у кого выдался неудачный вечер.

Попробуйте воспользоваться этой идеей:

Откройте бустер. Перемешайте его содержимое и случайным образом раздайте по карте тем игрокам, которым не удалось выиграть бустеры на турнире. Продолжайте, пока карты не закончатся.

Бен рассказывает, что это отличный способ сделать игрокам приятный сюрприз — например, на драфте по Modern Masters игрок, сыгравший 0-4, получил из бустера Тармогойфа.

Превышение ожиданий

Владелец магазина Скотт Тэкаберри считает, что каждое мероприятие по Magic должно быть событием.

В рамках этого подхода пререлизы в магазине превращаются в «игровые вечера» с настольными играми, угощением и другими дополнительными мероприятиями. «Получается этакий мини-конвент», — говорит Бен.

Таким образом не только превышаются ожидания от типичного пререлиза, но и создается повод для общения любителей настольных игр и игроков в Magic, что обеспечивает приток новичков.

Взаимность

Пререлиз в магазине Game Knight — это не только возможность познакомиться с новым выпуском. На турнире по «Ханам Таркира», например, игроки лакомились жареным мясом по-монгольски и кексами с символами кланов.

Такие детали могут показаться незначительными, но они имеют большое значение: даже небольшие знаки внимания помогают установить с клиентами отношения, основанные на взаимности: вы делаете что-то приятное для них, и взамен они хотят сделать что-то приятное для вам.

Стоит ли прилагать дополнительные усилия, как это делает магазин Game Knight? Исследования утверждают, что даувеличив показатель сохранения клиентов всего на 5%, можно повысить прибыль на 95%.

Используйте эти испытанные методы на своих турнирах по выпуску «Перекованная Судьба»!

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто возникающие вопросы о Wizards Play Network

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами!