My 4 FNM Tenets

4 заповеди FNM

28 ноября 2016 | 3 мин. на чтение

За последние двадцать два года работы FNM в Comic Town стабильно рос и из небольшого турнира на 8 человек превратился в грандиозный вечер Magic, на который нередко приходит более 100 участников. Мы попросили владельца Райана Сеймура поделиться секретами своего успеха. И вот что он нам рассказал:

Пятничный вечер — главное маркетинговое событие для любого магазина Magic: The Gathering. Владельцам магазинов известно, что окружение, которое мы предоставляем каждую пятницу игрокам в FNM, может стать залогом успеха или разорения нашего бизнеса.

Здесь, в магазине Comic Town в городе Колумбус, штат Огайо, мы добились значительного роста посещаемости не только Friday Nights Magic, но и всех остальных мероприятий, соблюдая эти 4 заповеди:

1. На первом месте — гости и их потребности

Процесс начинается в тот самый момент, когда гость заходит в магазин. Всех, кто заходит в нашу дверь, мы тепло приветствуем и обращаемся с ними, как с близкими друзьями.

Когда мы только начали развивать мероприятия по пятницам, случалось так, что на турнир приходило меньше восьми человек.

Но мы все равно проводили турнир по Magic. Мы отменяли санкционированное мероприятие и создавали любительское, чтобы заменить его.

Самое важное для игроков — точно знать, что если они приходят в магазин, то не потеряют время и получат отличное впечатление.

2. Создавайте дружелюбную атмосферу

Мы не позволяем посетителям оскорблять других своим агрессивным поведением, бранью или оскорбительными словами, которые касаются гендерной самоидентификации, сексуальной ориентации, особых потребностей, этнического происхождения или веры.

Мы строго соблюдаем это принцип и не допускаем исключений.

Если подобная проблема возникает, мы предпринимаем несколько шагов.

Сперва мы обсуждаем происходящее с проблемным игроком. Часто оказывается, что человек не понимает, что его поведение оскорбительно, и этот разговор оказывается для него полезным уроком.

Если это не работает, мы просим игрока воздержаться от посещения магазина. Такого рода негативу в моем магазине нет и никогда не было места.

Кроме того, на FNM мы предлагаем три различных формата с разным временем начала, чтобы кто угодно мог принять участие. Каждую неделю нашим игрокам есть, из чего выбирать. Более того, весь вечер проходят дополнительные любительские мероприятия по Magic, которые начинаются, как только соберется восемь человек.

3. Предлагайте стабильное качество

Если вы раз от раза проводите одинаковые турниры с одинаковым временем начала, то приходящие в магазин уже знают, чего им ожидать.

Главный секрет здесь — это последовательность. Последовательность позволяет задавать ожидания.

Последовательно предоставляя высочайший уровень обслуживания, мы показываем посетителям, как высоко ценим их время, и они охотно рассказывают о нас своим друзьям и знакомым.

Очень важно следить за собственной пунктуальностью.

Все наши турниры FNM мы начинаем в заявленное время. Странно, что приходится это подчеркивать, но на самом деле это очень помогает.

Если 30 ваших игроков сидят за столом и не начинают драфт, потому что ждут одного, который опаздывает на 15 минут, это вызывает у них недовольство: они ведь пришли вовремя, а теперь им приходится ждать.

Конечно, бывают исключения — иногда игроки опаздывают по не зависящим от них причинам, таким как погода или аварии на дорогах. Будьте на связи и принимайте решение, исходя из ситуации, но старайтесь как можно точнее соблюдать время начала.

4. Слушайте свое сообщество

В целом, этот совет подходит для всех ваших турниров: все, что вы можете сделать, чтобы у игроков оставались лучшие впечатления от турниров, стоит обдумать. Не отбрасывайте ни одной идеи, особенно если вам кажется, что решение понравится игрокам.

Мы стараемся привязывать турниры FNM к праздникам и другим особым случаям. Так, нет ничего проще, чем устроить конкурс хэллоуинских костюмов с тематическими призами, а это очень понравится игрокам.

А на Новый год мы дарили посетителям подарочные наборы и напечатали специальные смешные футболки.

Всегда старайтесь стать лучше и собирайте отзывы о своих мероприятиях.

Не расстраивайтесь, если испытанные идеи вдруг перестали работать. Со временем база игроков меняется. Жизнь идет своим чередом люди переезжают с места на место, а иногда им просто нужно отдохнуть.

Но если вы предоставляете высокий уровень обслуживания, создаете дружелюбную атмосферу, последовательностью задаете ожидания и отвечаете на отзывы сообщества, то вы на правильном пути.

Сведения о магазине: Comic Town

  • Расположение: Колумбус, Огайо, США (население: 850 106 чел.)
  • Уровень WPN: Advanced Plus
  • Возраст: 22 года
  • Площадь: 300 кв. м.
  • Веб-сайт: www.worldofcomictown.com

Автор: Райан Сеймур, владелец магазина Comic Town

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто возникающие вопросы о Wizards Play Network

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами!