Секрет успеха магазина Kindle Shop

2 июля 2015 | 3 мин. на чтение

Мы знаем, что вам нравится читать о том, как добились успеха другие магазины WPN. Сегодня мы представляем вам историю Kindle Shop, лучшего магазина WPN в Корее.

Став управляющим Kindle Shop три года назад, я волновалась из-за того, смогу ли я выдержать конкуренцию с другими магазинами. В Корее игровые магазины всеми силами сражаются за игроков.

За две недели до повторного открытия магазина я посетила устроенную в Корее конференцию Wizards of the Coast. Вооружившись полученными советами, вечером я вернулась в магазин с уже готовой стратегией развития.

Эта стратегия за три месяца позволила выйти мне на первое место по продаже бустеров и турнирам по стране. Уже через десять дней после открытия у нас прошел турнир на 60 участников, а на пререлиз собралось более 200 игроков.

Вот как мне удалось этого добиться.

1. Заботьтесь о покупателях

Всем нравится делать покупки по разумной цене. Но это еще не все, что нужно вашим покупателям. Местный игровой магазин — это не супермаркет эконом-класса. А игроки в Magic — не просто люди, пришедшие за покупками.

Поэтому в Kindle Shop мы делаем упор на заботу о покупателях.

Начали мы с самых простых вещей — например, предложили покупателям сладости. Эта, казалось бы, незначительная деталь принесла нам множество восторженных отзывов.

Кроме того, мы изготовили футболки, мешочки для кубиков и пакеты для покупок с логотипом нашего магазина. Их мы раздавали покупателям в первую неделю работы и тем, кто приходил в магазин в первый раз. Стоимость производства оказалась очень невысокой, а положительный эффект для бизнеса — огромным.

2. Создайте отличное место не только для игры, но и для покупок

Раньше в Kindle Shop было очень просторно, и стояла отличная мебель. Но витрина совсем не подходила для торговли.

Так что я основательно потратилась на сделанные по заказу витрины и прилавки. Кроме того, как советовала статья на сайте WPN, мы установили личные шкафчики и ящики для хранения сумок покупателей.

Эти нововведения не только пришлись по вкусу постоянным посетителям, но и привлекли новых игроков.

3. Создайте профессиональную страницу в сети

Я понимала, что для успешной конкуренции на этом рынке мне необходим профессионально сделанный сайт с онлайн-магазином. Просто использовать Photoshop для рекламы было недостаточно.

Поэтому я наняла дизайнера для создания турнирных баннеров, персонажей, карт с расположением магазина и так далее.

4. Нанимайте хороших работников

В старом Kindle Shop сотрудники работали по совместительству, но нам для работы с продажами через сеть и в магазине нужны были эксперты на полную ставку.

Поэтому, несмотря на увеличение расходов, я решила вложиться в сотрудников.

Благодаря этому, у нас есть два судьи 1 уровня, что свело к минимуму неудобства и жалобы игроков. Судьи внесли огромный вклад в рост нашего магазина.

5. Установите доверительные отношения с покупателями

У нашего магазина нет своего места для стоянки. Однажды один из наших местных игроков получил штраф за неправильную парковку на 40 долларов, и я чувствовала себя в какой-то мере виноватой. Тогда я вспомнила статью на сайте WPN о владельце магазина, возместившем затраты ошибочно не получившему автопобеду на Гран-при игроку. Я предложила пострадавшему игроку кредит в магазине на 40 долларов. После этого он стал одним из наших самых преданных посетителей.

Мы вместе с посетителями празднуем их успехи и стараемся поддержать, когда у них что-то не ладится. По традиции мы отмечаем в магазине дни рождения всех посетителей.

Конечно, в ходе всего этого у меня возникали самые разные трудности. Но преодолевая их, я получила уверенность и способность планировать то, как будут развиваться события.

Автор: Мин Ен Пак, владелец.

А в чем состоит секрет успеха вашего магазина? Расскажите нам, написав по адресу WPNstories@wizards.com.

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто возникающие вопросы о Wizards Play Network

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами!