How Black Knight's T.O.s Go Next Level

Black Knight的赛事组织者更上一层楼的方法

24日 二月 2016年 | 2 分钟读物

据说当独立来源做出推荐时,这些推荐更有分量。 这就是为什么亚马逊在上世纪90年代中期引入了顾客评价,这也就是为什么现在公司会向亚马逊的热评人士提供大量免费商品。

Black Knight Games的Jay Mason-Grant将这种力量用于特殊的方式,而这帮他扩充了产品构成,让进货方式更精确,并能保证社群有一个直接可靠的反馈流程。

方法如下:

Jay招募了热情玩家来作为“标准负责人”—管理他们十分了解的游戏。 标准负责人组织并举办赛事,顾客能够通过电子邮件联系他们,Black Knight的网站上也会刊登他们的建议和个人简介。

表面上,这没什么特别的。 在这些描述中,您可能认出自己的赛事组织人。

Jay的项目建立在传统店家/赛事组织者的关系基础之上,方法是正式认可他们的专项技能—这点与亚马逊的热评人士一样—以及帮助他们获得社会资源并授权他们发展社群。

这个项目让Jay得以支持那些他和员工都不熟悉的游戏,而且它不需事先安排就能推广那些游戏。

Jay利用工具用来建立顾客社群:

Jay为每一个具有组织化赛事且他感兴趣的游戏都招募了标准负责人,他准备了一些工具来帮助这些人。

1. 他的网站上有一个页面。 有兴趣的玩家可以在此找到每一名游戏管理人的联系方式(Jay给了他们Black Knight的电子邮件地址)。

2. 在Facebook上有一个封闭的群组。 标准负责人能够在此交流想法。

3. 赛事计划有一张专用的Google Form

Jay的管理人为他们想举办的赛事提交建议。 赛事结束后,他根据参赛人数发放店铺代金券。

Jay并不需要做很多事情。 亚马逊的热评人士和微软最有价值专家—等类似这样的顾客社群建立起了顾客支持,并在你和玩家之间创造了宝贵的渠道。

“一方面,”Jay说,“我们让顾客来创建他们想要的赛事。 另一方面,我们创造了一种方法来支持他们想要的东西。”

Jay也为希望开始项目的人提出了一些建议:

Jay指出这个项目存在不足之处,它也要不停改进,随时可能会遇到疏失。 以下是他在一路成长中学到的教训。

  1. 人员流动很平常。 最好不要立即在一名管理人身上花费太多资源。
  2. 以简为佳。 开始阶段,项目很复杂,管理很困难。
  3. 关键是沟通。 建立一条通畅的沟通渠道,并快速作出反馈。
  4. 经常表扬您的管理人。 “我可能做得还不够,”Jay说。

Jay从他的社群里招募标准负责人—理想人选是具有热情和活力的玩家。

时刻留意一下吧!

作者:Matt Neubert

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