How Game Knight Keeps Customers Coming Back

Game Knight如何让顾客再次前来

15日 一月 2015年 | 2 分钟读物

Game Knight的Scott Tackaberry和Ben Schantz为售前赛设计新活动或为他们的联盟牌手准备新奖品时,他们或许没有特地去考虑提高客户保持率降低流失率

但他们却恰恰做到了: 58%的牌手会再次来到Game Knight寻求更多乐趣

他们所依靠的是长久以来都有着显著成效的科学策略,例如:

惊喜连连

Ben利用他们的奖励架构与顾客进行紧密联系,特别是当晚牌运不佳的人。

试试这些点子

打开一个补充包。 洗牌后将牌一一分发给当晚没有赢得补充包的牌手们。 直至这包牌分发完。

Ben表示,这样的惊喜连连让人难忘。曾有一场Modern Masters轮抽赛中,一个牌手以0-4的成绩离开,但他拿到了一张刚开出来的塔莫耶夫

提高兑现

店主Scott Tackaberry认为万智牌的赛事活动本应如此: 就像一场活动

脑中有了这个理念后,他们将售前赛扩展成了“游戏之夜”,其中包括桌游、美食和其他活动。 “就像一场小型的聚会,”Ben说。

在保证基本的售前赛的同时,这样的提高兑现还给店内桌游玩家创造了一个成为万智牌新牌手的重要切入点。

互惠共赢

Game Knight的售前赛不仅提供体验新系列的机会。 在鞑契可汗的售前赛上,牌手们还品尝到了蒙古铁板烧以及带有部落族徽的纸杯蛋糕。

这些奖励看似虽小,但着实很关键:即便是一些小举动也有助于与客户建立互惠关系:您为他们着想了,他们也会对您有利。

那么像Game Knight这样,做些额外之举是否值得呢? 研究表明: 即便客户保持率只提高了5%也能让您的账面利润提高达95%

在您的龙命殊途赛事上运用这些被证明有效的策略吧!

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