犯了错误? 这么做吧

27日 三月 2015年 | 1 分钟读物

一名热情的万智牌牌手在一场大奖预选赛中获胜,他用了数月时间测试并改进他的标准赛套牌,驱车八小时参加大奖赛,却发现他本该获得的轮空不翼而飞了。

而这都是你的错。

你会怎么做?

TCB Games的Todd Nightenhelser身处这个尴尬境地,并迅速向我们展示了如何处理这件事。

首先,他进行了道歉。

情况复杂,而且TCB还有许多不怎么理想的改变。Todd一时疏忽铸成了大错。

但是他正确地进行了应对:他承认错误,并诚挚地道歉。

在许多情况下(包括这件事),顾客听到道歉就行了。 但Todd还做了其他事。

接下来,他对该牌手进行了补偿。

Todd免去了他该场GPT的费用,还支付了他前往这场GP的旅行支出,甚至包了他前往下一场GP的旅行支出,包括一间豪华酒店的住宿费。

这些总计花去他数百美元。 但是为了不辜负牌手的信任并用实际行动表达他的真诚,他觉得这笔钱花得不亏。

最后,他更进了一步。

如果第二步是超出预期,那么第三步就是更上一层楼:Todd和他的伙伴们将下一场GPT办成了“红心”赛事,即面向整个社群的低报名费和高额奖励。

这向他的牌手群体传达了一个清晰而又坚定的信息:不会再犯这样的错误了。

至于对牌手,他一如既往地忠诚,甚至尽力推广这场红心赛事。

Todd用了一些技巧并且凭借他的真诚,将坏事变成了对整个社群的好事。

如果你遇到这样的事情,该怎么做?这便是一个完美的范例!

作者:Matt Neubert

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